ERROR CONFIGURACION ROUTER WIFI 6

Bueno pues despues de muchas llamadas, me atendieron en el servicio técnico y con más conocimiento y detalle del problema, me explicaron que la operadora que en su día solicito el router no lo asigno a la línea correcta si no a otra del mismo titular por eso el router NO podia configurarse, así que hemos decidido cambiarlo en aquella otra línea, y volveremos a solicitar, espero que esta vez venga el correcto, otro configurado para la línea correcta.

Hola AlfonsoGomez 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo. Liney V.

Hola AlfonsoGomez 

Revisando tu caso hemos agendado una llamada para que desde el departamento encargado se comuniquen contigo para darle una solución a tu incidencia, sin embargo tienes también la opción de llamar al 900 100 136 Horario (L-V): 09:00 a 19:00 donde pueden brindarte una mejor ayuda.

Un saludo, Juan M.

A día de hoy, ni ayer nadie se puso en contacto conmigo, la situación sigue igual, y lo que es peor, las incidencias se siguen cerrando en nuestro panel de movistar como CASO SOLUCINADO, cuando NADIE HA VENIDO NI LLAMADO.

Sospecho saber el porque cierran los dos casos ya que llevamos a la fecha, puesto que lógicamente y para no dejar sin servicio al colegio debo reponer el router anterior (HGU) cuando he estado haciendo las pruebas de conexión que me deciar por telefono, las dos veces que me han atentido, y claro, como el servicio queda operativo al poner el router anterior, parece ser que los operadores de serv. técnico observan que ya funciona y dan como cerrado el caso. Espero una solución lo más rápida posible al problema, de lo contrario, recomendaré a la dirección del centro la BAJA de todos los servicios.

Hola AlfonsoGomez 

Se ha realizado la gestión para que la empresa Zeleris se comunique lo antes posible, para verificar el estado de configuración del equipo y así dejarlo funcionando, debes estar pendiente al móvil de contacto.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

John.

Y por descontado el router sigue sin estar operativo, confirmado....

Eso es imposible, no hay acceso al router confirmado con el 1004 online, han reiterado la incidencia para que se pongan en contacto conmigo para concertar visita de técnico in situ pero a estas horas aún nadie me llamó, no entiendo nada...

Hola AlfonsoGomez 

Hemos actualizado el software del router para solucionar la incidencia. ¿Podrías comprobar si el servicio funciona correctamente ahora?

Un saludo.

John.

No, NO es así, sigue igual, he comunciado por privado que sigue sin resolverse, y para colmo, la persona que me llamó ayer, (suponia q era técnico del dpto. resulta que era un comercial!!)

luego habian abierto MAL la incidencia, el router sigue sin funcionar. Espero una llamada al móvil de contacto que he indicado en el privado para poder quedar allí en la instalación y resolverlo.

Hola AlfonsoGomez

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones de tu línea y dispones del funcionamiento correcto del servicio. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Dayana.