Error en App Mi Movistar tras alta nueva: "Tu router o firmware no son compatibles"
Hola a todos,
Acabo de realizar un alta nueva convergente con Fibra de 600 Mb, fijo y 4 líneas móviles (miMovistar Base). La instalación de la fibra óptica FTTH y la televisión ya se ha completado físicamente y los servicios funcionan a la perfección.
El problema lo tengo con la aplicación móvil Mi Movistar. Al intentar acceder al apartado de gestión del router, me aparece un mensaje de error persistente que indica: "Tu router o firmware no son compatibles". He probado a reiniciar el equipo por completo y a reinstalar la aplicación en el teléfono, pero el fallo continúa.
Deduzco que se trata de un problema de aprovisionamiento informático en la central y que el número de serie de mi nuevo router todavía no se ha vinculado correctamente a mi ficha de cliente o ID de usuario.
Agradecería que algún moderador o técnico de soporte de la aplicación revise mi expediente para sincronizar el equipamiento y desbloquear el acceso.
Quedo a la espera de que un moderador me abra canal privado para facilitarle mi DNI y datos de titular.
Muchas gracias y un saludo.
