Error en smartwifi

Hola scelorio 

Agradecemos a elmene1984 por su participación en el hilo.

Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.

Un saludo, Diego.

Hola scelorio 

Por favor, podrías compartir algún pantallazo de la App Smart WiFi con el detalle del dispositivo que quieres pausar y te da error.
Adicionalmente, si pudieras compartir el pantallazo del error, sería también de gran ayuda.

Gracias de antemano

Buenas tardes, el fallo continúa .

un saludo 

Hola scelorio 

Gracias por la información. 

Hemos verificado que se han actualizado los equipos, en este caso debemos realizar lo siguiente: 

- Desinstala la APP. 

- Desconecta solo el amplificador de la corriente eléctrica y mantenlo así. 

- Instala nuevamente la APP y verifica el funcionamiento. 

Si continuas presentando el fallo, nos lo informas para continuar con las comprobaciones en el servicio. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll. 

Buenas tardes, he realizado todo el proceso pero sigue dando el mismo error.

Un saludo

Hola scelorio 

Debes realizar la siguiente comprobación:

- Desinstala la APP del dispositivo móvil. 

- Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar menos el Router (Equipo grande de 4 luces.)

- Vas a Resetar el Router te indico como: Debes presionar con la punta de un palillo o alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del Router, mantenerlo pulsado unos 10 segundos y soltar la pulsación. Transcurrido unos 5 minutos el Router estará sincronizado y cargado de fábrica con la última actualización.

¡IMPORTANTE! Recuerda que tras resetear/ reiniciar tu Router toda aquella configuración que hayas podido llevar a cabo: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas...se perderá y el Router volverá a su configuración original. 

- Cuando se restablezca nuevamente, conecta el amplificador a la corriente eléctrica y lo sincronizas con el Router. 

- Luego de que lo restablezcas, instala la APP nuevamente y comprueba el funcionamiento. 

Después de realizar estas comprobaciones, nos informas si continuas con el fallo o ya se pudo solucionar. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola scelorio 

Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Un saludo.

Camilo Cárdenas.