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Yo25
Yo probé el VDSL
14-02-2023
Resuelto

Estoy sin línea.

Estoy sin línea, pero creo que es un problema del terminal, pues a veces se escucha pero muy mal. La línea es el : xxxxxxx.   Solicito cambio de terminal a la mayor brevedad.   Gracias.
  • Avatar de Yo25
    Yo25
    15-02-2023

    Buenos días,

    Efectivamente Movistar había cerrado el expediente de mi avería sin solucionarla, me parece un cachondeo, vamos.

     

    He vuelto a comunicar a Movistar que sigo con el problema, y espero que por fin lo solucionen.

    La avería es en relación a una línea fija, yo creo que puede ser  problema del terminal que a veces se escucha y a veces no, pero como yo no soy técnico pues es mi simple opinión, y solicito que me envíen un técnico para revisar instalación y demás y que solvente el problema.

     

    Teniendo en cuenta que casi la mitad de mi factura va destinada a mantenimiento y reparación, debería Movistar dar un mejor servicio de soporte técnico.


    Espero solventen la avería a lo largo del día de hoy y pueda disfrutar de un servicio que PAGO puntualmente.

     

    Muchas gracias.

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Yo25
Yo probé el VDSL
16-02-2023
Como ya he indicado en los anteriores mensajes que he escrito, tengo un problema con mi línea fija, no se escucha bien y a veces se escucha solo un ruido cuando haces una llamada o te llaman.

La cuestión es que he comunicado a Movistar la avería hace ya 3 días y nada.


Ayer tenía confirmada cita con un técnico y no se presentó.

Yo entiendo que puede ser el terminal que esté estropeado, porque he probado con otro que yo tengo y funciona, pero tendrá que venir un técnico y solucionarlo instalando un nuevo teléfono o lo que fuere menester, que para eso mitad de mi factura va destinada a mantenimiento y reparación.

 

Y para mayor despropósito,  hablando por whatsApp con un agente me dice que seguramente tenga que ver con el pedido que supuestamente yo hice para cambiarme a fibra, yo no hice ningún pedido, por Dios.

Mientras siga teniendo soporte la línea cobre, en ella me mantendré, es una línea que tengo exclusivamente para mi madre, y ella no usa internet.

Y entiendo, que cuando Movistar deje de dar soporte a este tipo de línea, lo tendrà que comunicar con antelación suficiente a los usuarios, para poder cambiarse a fibra si así lo deseamos, los contratos firmados vinculan a ambas partes, digo yo.

 

Pues por escrito dejo, que yo no he solicitado nada, que reclamo que en el momento que deje de tener soporte la línea cobre, así se me haga saber, para yo decidir si quiero cambiarme a fibra y mantener mi línea.

Y para finalizar, IMPLORO, enviéis a un técnico para que me cambie el teléfono o lo que tenga que hacer, que no puede ser que me tengáis 3 días esperando.

 

Gracias.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-02-2023

Hola Yo25 

 

Hemos vuelto a insistir desde aquí a los técnicos de zona para que se desplacen a revisarlo, lamentamos todas las molestias.

 

Un saludo.

 

Nieves

  • Avatar de Yo25
    Yo25
    Yo probé el VDSL
    17-02-2023

    Hola de nuevo! menudo lío tienen los agentes de Movistar según con quién hable me dice una cosa u otra…

    A ver en relación, a la desaparición de las líneas de cobre y la forzosa migración a fibra o radio, yo sólo quiero conservar la línea de voz con identificación de llamada y desvío de llamadas como hasta ahora.

    Por eso entiendo que debo cambiarme a radio y no a fibra?

    Aunque unos me dicen una cosa y otros otra.

    Alguien puede confirmarme esto y si està correctamente cursada mi solicitud de migración de línea de cobre a servicio radio?

     

    Muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-02-2023

    Hola Yo25 

     

    Hemos estado consultando el boletín y vemos que el pedido esta correctamente traslado al departamento de logistica.

    Se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la entrega.

     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de Yo25
    Yo25
    Yo probé el VDSL
    17-02-2023

    Parece que ahora Movistar me va a enviar por mensajería un nuevo terminal a mi domicilio🙏
    Espero que sea culpa del terminal y funcione.

    Ya os contaré…

  • Avatar de Yo25
    Yo25
    Yo probé el VDSL
    17-02-2023

    Seguimos con la avería un día más…

    Y acabo de ponerme en contacto con Movistar nuevamente, y en lugar de solucionarme la avería autocontratan en mi nombre el cambio de línea de cobre a friba, lo cuál es constitutivo de delito, suplantat la voluntad de la otra parte contratante.

     

    Vuelvo a indicar a Movistar que es su obligación avisar con antelación suficiente a los usuarios el momento en que deje de tener soporte por completo  la línea de cobre, para poder cambiarse a fibra si así lo desean.

    Y llegado que sea ese momento, en mi caso concreto, SÓLO contrataría la línea fija de voz, y no todo ese paquete que “impone” o sugiere Movistar.

     

    Y por lo demás, SOLICITO encarecidamente que envíen un técnico a mi domicilio para que proceda a reparar la avería, ya sea cambiando el terminal si està estropeado o lo que fuere menester.

     

    Gracias.