Hola CVillarejo
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la anomalía que estás experimentando en la aplicación Smart Wifi. Agradecemos los intentos que has realizado para solucionar el inconveniente. Dado que la falla persiste, te recomendamos revisar inicialmente el siguiente procedimiento:
Según la información que nos has compartido, entendemos que no has realizado un restablecimiento de fábrica en tu router nuevo. Esta acción es relevante, ya que en ocasiones, cuando se presentan este tipo de problemas, al restablecer el router a sus valores de fábrica se suelen corrigen fallos relacionados con la sincronización entre el equipo y los servidores de Smart Wifi.
Para ello, localiza el orificio ubicado en la parte trasera del router identificado como "RESET". Con ayuda de un objeto punzante, mantenlo presionado durante aproximadamente 15 segundos (o hasta que las luces del router se apaguen). A continuación, espera a que las luces del equipo se estabilicen (cuatro luces azules fijas) y comprueba el acceso a la aplicación.
Ten en cuenta que, al realizar un restablecimiento de fábrica, se eliminará cualquier configuración personalizada que hayas realizado en el equipo (nombre de la red wifi, contraseña, puertos, entre otros). Como recomendación adicional, te sugerimos desinstalar la aplicación durante este procedimiento. Una vez completado, instálala nuevamente y realiza las comprobaciones correspondientes.
En caso de que el problema persista, será necesario revisar el estado de tu línea. Para ello, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.
Si deseas más información sobre cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Quedamos atentos a tu respuesta una vez hayas realizado las instrucciones recomendadas.
Un saludo, Emanuel.
