Buenas tardes, hace un tiempo que tengo el amplificador de señal WiFi 6 y desde que lo he instalado me ha dejado de funcionar la app mi smart wifi el error que da es ups algo ha salido mal. Lo he reiniciado un par de veces, he abierto una incidencia y en su dia me han dicho que debía esperar a la siguiente actualización que se arreglaría, pues ha habido varias y sigo con el problema, podrían ayudarme ? Muchas gracias
Hola piru000
Te agradecemos la información y nos alegra saber que, tras la gestión realizada con los datos de la app en tu dispositivo, el servicio ya funciona correctamente. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Daniela.
Hola en una anterior comunicación ya informe que lo habia resuelto por mi parte. Además de todo lo que indicaban hay que borrar los datos que almacena la app en el terminal, al borrarlos empezó a funcionar
Hola piru000
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. Para nosotros es importante confirmar que, tras las gestiones realizadas, el servicio funciona de manera adecuada. En caso de que tengas alguna consulta o duda adicional, no dudes en informarnos; estaremos disponibles para ayudarte.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola piru000
Nos alegra saber que tu servicio ahora funciona correctamente y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Nos disculpamos nuevamente por las incidencias presentadas. Como te mencionamos, nos complace saber que las acciones realizadas por el equipo técnico han logrado resolver el fallo. Si consideras que tanto el servicio como la aplicación funcionan de manera adecuada, te agradeceríamos que pulsaras el botón “Marcar como solución” dentro del hilo. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios encuentren fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Ya lo he resuelto
Hola piru000
Entendemos lo que nos comentas y te ofrecemos disculpas por la confusión generada. Efectivamente, somos conscientes de que el inconveniente que presentas está relacionado con la app Smart WiFi, y es sobre esta que se han estado realizando las gestiones.
La primera notificación que recibiste corresponde al cierre del reporte asociado al envío del amplificador (código de incidencia CP260******RW1). Este caso se cerró debido a que el equipo ya fue instalado correctamente y se encuentra funcionando con normalidad. Por otra parte, hemos recibido información del equipo técnico indicando que se han realizado ajustes de configuración para optimizar el funcionamiento de la app Smart WiFi (código de incidencia asociado CP260******FF1). Te agradeceríamos que puedas verificar si ahora la app opera correctamente. En caso contrario, es importante que nos lo indiques para reiterar nuevamente la información al área correspondiente.
Reiteramos nuestras disculpas por las notificaciones recibidas. Estas se generan de forma automática por el sistema y están relacionadas con el servicio de internet, ya que tanto el amplificador como la app Smart WiFi están asociadas a este. No obstante, queremos asegurarte que las gestiones se están realizando correctamente respecto al inconveniente que nos reportaste.
Quedamos atentos a tu respuesta.
muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Acabo de recibir un mensaje donde indica que la avería de Internet ha quedado resuelta ya que han visto que Internet funciona. Es algo lógico porque Internet si me funciona, lo que no funciona es la APP como indico en el asunto del mensaje, ya me dicen porque sigue sin funcionarme la app
Hola piru000
Te agradecemos por realizar las gestiones indicadas anteriormente. Lamentamos que con estas acciones no se haya logrado solucionar el inconveniente. Por este motivo, hemos procedido a abrir un boletín de avería para que nuestro equipo técnico realice las configuraciones necesarias en el router y así corregir el fallo. Por mensaje privado te proporcionaremos más detalles.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas he realizado todos los pasos indicados y sigue sin funcionar
Hola piru000
Te agradecemos por informarnos por privado que ya has recibido el amplificador y lo has conectado para su funcionamiento. La actualización del equipo era el primer paso para poder solucionar el fallo que presentabas. No obstante, que la app continúe fallando en este momento puede ser normal, ya que, aunque se haya conectado el nuevo amplificador, el router aún conserva en su caché la información del amplificador anterior. Por ello, vamos a realizar las siguientes gestiones:
¡IMPORTANTE! Ten en cuenta que al resetear o reiniciar el router se perderán todas las configuraciones personalizadas que hayas realizado previamente, como apertura de puertos o cambio de contraseña , y el equipo volverá a su configuración original de fábrica.
Después de realizar estas comprobaciones, por favor infórmanos si el fallo persiste para poder aplicar otras medidas o si el problema ha quedado resuelto.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
