Fallo conexión Conga X50 xTreme con router Wifi7

Hola markonni 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si surge cualquier otra duda o consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola markonni 

Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si, tal como se nos ha notificado, tu aspirador Conga ya se ha conectado correctamente. Es importante para nosotros poder verificar que tu servicio esté funcionando adecuadamente tras las gestiones realizadas. 

Por otra parte, si los procesos se han completado correctamente y consideras que el fallo ha sido resuelto, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que respondió a tu caso. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar respuestas útiles para situaciones similares.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola markonni 

Agradecemos que nos hayas proporcionado la información solicitada a través de mensaje privado. Hemos realizado una revisión de tu servicio y, tras algunas comprobaciones, hemos escalado el caso al equipo técnico para validar la conexión de los equipos. Te recomendamos estar pendiente de la línea móvil que nos indicaste, ya que se comunicarán contigo para realizar la comprobación y conexión del equipo Robot aspirador Conga X50 Xtreme. Esperamos que este proceso permita solucionar la incidencia lo antes posible. Quedamos atentos a las gestiones que se van realizar para poder resolver el fallo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola markonni 

Te agradecemos la información detallada sobre los procesos que has realizado y los fallos que se han presentado. No obstante, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado al contrato
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea
• Dirección completa de la instalación (provincia, ciudad, calle y número)
• Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario

Esta información nos permitirá realizar una revisión detallada del estado de la conexión de tus equipos y determinar la causa por la cual el robot aspirador no logra conectarse correctamente.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Gracias por las aportaciones compañeros.

Una duda, quito la primera y solo dejo habilitada la segunda, entonces al habilitar solo una, como me salen las dos redes???

Gracias 🙂 

Actualización:

Me salen las dos redes, 

Me conecto a la de 2,4 pero el Conga sigue sin detectar!!!!

Ayuda please

Gracias 🙂 

Gracias por las aportaciones compañeros.

Una duda, quito la primera y solo dejo habilitada la segunda, entonces al habilitar solo una, como me salen las dos redes???

Gracias 🙂 

Hola markonni 

Agradecemos a Theliel por lo aportes realizados en el hilo.

En relación con tu consulta, el usuario Theliel  ha compartido una respuesta en el mensaje anterior que puede ayudarte a gestionar la situación planteada. Te invitamos a revisarla y, si requieres alguna aclaración adicional o tienes más preguntas, no dudes en comunicárnoslo. Estamos aquí para apoyarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Buenas markonni​ 

Todos los HGU emiten tanto en 2.4 como en 5, el "problema" es que los HGU hacen BandSteering, lo que implica que tanto la banda de 2.4 como la de 5 se llaman igual, y esto causa problemas a muchos dispositivos.

Tienes dos caminos a elegir:

1º. Este es mi favorito, separa las bandas para saber siempre que conectas a cada cosa, y es la que menos problemas da. Para ello, entra en los ajustes WIFI del Router, dentro de ahí en los ajustes WIFI de 2.4GHz, y en la pestaña AP. Aparecerán 3 creo, el primero estará habilitado y el resto quitado. Deshabilita el primero, y habilita el segundo al que le pones el nombre que quieras y la contraseña que quieras, y deshabilitas la opcion que pone AP Isolation. Con eso tendrás independizadas las dos redes

2º. Esta opción es más rápida, pero puede que a largo plazo te de problemas. Accede al Router, en la interfaz normal y verás un botón/seccción que se llama Instalación IoT. Si le das ahí, deshabilitará la banda de 5GHz y dejará solo la de 2.4GHz, para que emparejas ya de forma normal. Pasados 10 minutos o o así, el tiempo que esté puesto, se habilitará de nuevo la banda de 5GHz

Saludos.