FALLO EN MOVIESTAR RADIO
Buenas tardes: tengo instalado en casa el servicio Movistar Radio desde hace algo mas de un año, ya que es la solución menos mala en la zona rural donde vivo, pero desde el verano este empezaba a cor...
Foro
A fecha de hoy veo en la pagina web que la averia abierta sigue pendiente de resolucion, aunque de momento nadie se haa puesto en contacto conmigo y el corte se sigue producieendo todas las noches sobre las 23:15 aproximadamente.
¿hay alguna formula para que ese corte diario se produjera enn un horarioen el que no fuera molesto, alrrededor de las 4 AM?
Buenas tardes y felices fiestas MONDEPORTI,
Sentimos las molestias ocasionadas. Comprobamos que se ha notificado un boletin al respecto de la incidencia que se encuentra en estudio por parte del departamento de zona actualmente, les hemos solicitado la agilización del mismo a dicho servicio e indicado que cualquier avance o información sobre la resolución de la incidencia se comuniquen en persona dichos técnicos.
Tomarán contacto cuanto antes, te reiteramos las disculpas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola MONDEPORTI,
Te pedimos disculpas por el malestar ocasionado y los inconvenientes en el funcionamiento del servicio. Comprobamos que el boletín de incidencia generado al técnico de zona nos consta aún en revisión para poder determinar una solución al caso. Le hemos solicitado agilización y contacto para que cualquier avance o información a mayores de las ya facilitadas se comuniquen de forma personal al número móvil de contacto proporcionado anteriormente.
Sentimos mucho las molestias y esperamos que pueda quedar en servicio correcto cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
En el día de ayer ha vuelto el técnico a mi domicilio, para realizar mediciones de la cobertura, dado, que hacia pocas fechas me había cambiado el router por un modelo diferente y la tarjeta, a el físicamente no le quedan mas opciones, por lo que ante la persistencia del problema, el cual pienso que es causado por la frágil infraestructura que tiene Moviestar para este servicio, ya que las zonas rurales no le interesan, y que no tiene solución a corto plazo, no me queda mas remedio que empezar a buscar otras opciones de internet y cuando encuentre una adecuada darme de baja de los servicios de Moviestar.
Hola MONDEPORTI.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
La prueba de resetear el router tal y como me indico vuestro compañero en un chat anterior la he realizado, y he comprobado durante los dos siguientes noches que entre las 23:06 y las 23:15 se cortaba la señal,
Un saludo
Hola MONDEPORTI.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has realizado las pruebas y verificado el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes, la instruccion de resetear el router no ha funcionado, aparte ya lo habia echo en alguna ocasion anterior por indicacion de algun compañero de Vd. estoy intentando probar la solucion que propone J. Canosa de apagar el router a una hora de la noche , para lo cual he puesto un reloj que me lo mantiene apagado entre las 3 y las 4 de la mañana, pero todavia no me ha dado tiempo a probar si es efectivo.
Por otra parte estas noches aunque la señal de internet se corta en el router, si he podido continuar usando la tv, pasando la señal desde mi telefono particular, que como ya le comente es de una compañia que utiliza señal de Moviestar.
En fin que el problema me tiene hasta las narices y le veo dificil solucion.
Un saludo
Hola MONDEPORTI
¿Has comprobado si con las pruebas que comentamos en post anterior, ha mejorado la conexión? Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
Buenos días MONDEPORTI
Disculpa por las molestias. ¿El fallo de conexión de datos con el móvil, ocurre también en ese mismo horario o fue algo puntual?.
Cuando puedas, por favor, efectúa un reseteo del router, introduciendo algo fino(alfiler, palillo) en el orificio de reset que hay en las parte posterior y presiona hasta que se apaguen las luces(se apagan todas menos la de power). Cuando esté encendido de nuevo, comprueba el funcionamiento y nos comentas si te funciona.
Un saludo.
Nacho.
Buenos dias:
Entiendo que ahora no haya ninguna incidendencia en el servicio, ya que esta salvo fallos o caidas puntuales se produce siempre alrrededor de las 11:06 de la noche.
La linea de telefono particular que tengo aparte es de una compañia llamada Telenort, pero utiliza la señal de Moviestar para su funcionamiento, y en el momento del fallo aparece bien 3g o bien LTE
Un saludo
Buenos días MONDEPORTI
Te pedimos disculpas por las incidencias que estás teniendo con el servicio.
Estamos comprobando la información de la zona y no tenemos detectada ninguna incidencia de cobertura en estos momentos.
¿La línea móvil que nos indicas que tampoco funciona la conexión de datos es de Movistar?, ¿aparece donde la cobertura el símbolo de 3g,H o 4g?.
Un saludo.
Nacho.
Despues de haber cerrado la averia en los primeros dias de Enero, ha venido observando el funcionamiento hasta hoy, y he podido sacar en consecuencia que de unos 20 dias que observe el funcionamiento 5 ha funcionado el servicio con relativa normalidad, ya que se producen cortes mas pequeños a lo largo del dia y otros 10 dias el corte se ha producido a las 23:06 y otros 5 dias entre las 23:06 y las 23:30, en alguna ocasion que espere a ver si se solucionaba, la solucion tardo en llegar unos 45-50 minutos, tambien he podido observar que en anteriores ocasiones cuando sucedia el problema mi movil personal si tenia acceso a los datos y me permitia transpasarlos al aparato que estuviese utilizando, aunque fuese a costa de gastar de misdatos personales, en cambio ahora veo que tampoco recibo seal de internet en mi telefono personal.
Solicito me indiquen si procedo a abrir nuevo parte
Muchas gracias
Os repito que esa desconexion no es una averia, es una molesta caracteristica del router cuando lo tienes configurado en 4g. Compañero, puedes progamarla para la hora que quieras (manualmente) si apagas y enciendes a mano el router a la hora que te convenga, y a partir de ese dia se desconectará siempre a esa hora. O incluso mejor, enchufa el router a un temporizador de enchufe, que te lo apague y encienda todos los dias a una hora que no te moleste. Un saludo
