Fallos con el router y la televisión
Buenas tardes. Escribo porque desde hace un tiempo vengo sufriendo algunos problemas con mi router. La conexión wifi del router con varios de los dispositivos inalámbricos que hay en mi casa se pierd...
Foro
Hola Molina83
Comprometidos con tu caso hemos verificado en nuestros sistemas que el envió del nuevo router HGU WIFI6 sin coste, continua en trámite, pronto llegara a tu domicilio.
Estaremos al pendiente de tu caso.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo,
Jorge.
Hola Molina83
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos consultado y continúa abierto el reporte de avería y tienes programada una visita técnica para el día 18/09/2024 entre las 10:00.
Un Saludo, Lizeth.
Gracias por el seguimiento que están haciendo de mi caso y por el interés mostrado.
Efectivamente me llegó el pasado viernes el nuevo router wifi 6 pero cuando fui a instalarlo el sábado, después de conectar todos los cables (alimentación, cable de fibra, cables de ethernet del descodificador y de la smart TV...) Procedo a encender el nuevo router pero cual es mi sorpresa cuando después de unos 10 segundos el led del icono del ratón del se enciende en color rojo fijo.
Consulto el manual y según el mismo, esto indicativo de que hay algún problema con el equipo o el firmware del mismo, de manera que contacto con el 1002 y después de varias pruebas y de intentar resetear el router (lo cual fue imposible pues parece no reaccionar al botón de reset) desde el 1002 abrieron incidencia y tengo concertada visita del técnico para el día 18.
Espero que pueda solucionar el problema, es posible que el router esté defectuoso. Tan pronto sepa algo iré informando.
Gracias.
Hola Molina83
Seguimos comprometidos con poderte ayudar, revisando tu caso efectivamente te confirmamos de una visita programada para el día de mañana, esperamos que se solucione de forma definitiva con la visita del técnico en casa. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo. Jonathan A.
