Fibra 10 Gbps: velocidad de bajada muy inferior a la contratada y con fuertes caídas por la tarde

Hola AJD123 

Entendemos la consulta que nos planteas. No obstante, no disponemos de un valor mínimo de velocidad específico para el servicio de Fibra 10 Gbps que podamos facilitarte.

En cuanto a las velocidades obtenidas en las pruebas, es importante tener en cuenta que, al tratarse de un servicio de hasta 10 Gbps, el rendimiento puede variar en función de distintos factores, como las condiciones de la red, los equipos utilizados y el momento en el que se realiza la medición. Por ello, la evaluación del correcto funcionamiento del servicio no se determina únicamente por un resultado puntual de velocidad.

En cualquier caso, para poder analizar tu situación de forma más detallada, te agradeceríamos que nos facilitaras por mensaje privado los datos de la línea afectada. Una vez recibidos, realizaremos las comprobaciones correspondientes sobre la fibra y verificaremos el estado del servicio, así como los parámetros disponibles desde nuestros sistemas.

- Línea afectada, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.  

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario  

- Ubicación (provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)  

Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.  

Quedamos atentos a tu mensaje.

Un saludo,
John

Hola Alexander,

Gracias por la respuesta.

Entiendo que se trata de un servicio de hasta 10 Gbps y que pueden existir variaciones de velocidad. Sin embargo, mi pregunta sigue sin estar respondida.

Todo servicio contratado debe tener unos valores mínimos que determinen una calidad de servicio aceptable.

Por tanto, mi pregunta es muy concreta:

¿Qué velocidad mínima de bajada considera Movistar aceptable para su servicio de fibra de 10 Gbps?

¿Una velocidad inferior a 2 Gbps, medida incluso por el propio router, se considera dentro de los parámetros normales del servicio?

Porque si la única referencia es que la velocidad puede ser de “hasta 10 Gbps”, llevándolo al extremo, ¿0 Gbps también estaría dentro de lo aceptable? Evidentemente, tiene que existir algún valor mínimo que defina la calidad del servicio.

Ese valor es precisamente el que estoy solicitando que me indiquen.

Saludos

Hola AJD123

Seguimos pendientes de tu caso.  

Tras realizar la validación de los parámetros configurados en la línea de servicio, se confirma que estos son correctos y se encuentran operando conforme a las especificaciones establecidas.

Es importante destacar que el servicio está provisionado para alcanzar velocidades de navegación de hasta 10 Gbps; sin embargo, debido a factores inherentes a la infraestructura de red, las características de los dispositivos conectados y las condiciones de operación, no se garantiza que dichas velocidades se mantengan de forma completamente simétrica en todo momento.

Para lograr el máximo rendimiento del servicio, es necesario verificar y cumplir con las siguientes consideraciones técnicas:

• Capacidad de los puertos del router: El equipo dispone de un (1) puerto con capacidad de hasta 10 Gbps, mientras que los tres (3) puertos restantes soportan velocidades máximas de 1 Gbps. Por lo tanto, los dispositivos que requieran velocidades superiores a 1 Gbps deben conectarse al puerto de 10 Gbps.
• Cableado de red: Se recomienda utilizar cableado Ethernet Categoría 8 (Cat 8) o superior, debidamente certificado y en óptimas condiciones, para garantizar la estabilidad y el rendimiento de la conexión.
• Tarjeta de red del dispositivo: Es indispensable verificar que la interfaz de red (NIC) del equipo sea compatible con velocidades de 10 Gbps y que se encuentre correctamente configurada incluyendo el modo Full Duplex.
• Capacidad de procesamiento del equipo: El procesador, la memoria RAM y la arquitectura multinúcleo del dispositivo deben contar con recursos suficientes para gestionar altos volúmenes de tráfico de datos, evitando cuellos de botella que puedan afectar el rendimiento.
• Sistema operativo y software de seguridad: Se recomienda mantener el sistema operativo actualizado a su versión más reciente, así como revisar configuraciones de seguridad, antivirus y aplicaciones en segundo plano que puedan impactar las pruebas de rendimiento o la velocidad efectiva de transferencia.
• Rendimiento de almacenamiento: La velocidad de escritura y lectura de los dispositivos de almacenamiento, especialmente en discos duros mecánicos (HDD) o unidades de estado sólido (SSD), puede convertirse en un factor limitante durante procesos de descarga o transferencia de datos a alta velocidad.
• Condiciones de uso de la red: Durante los períodos de mayor demanda, la infraestructura de red puede experimentar niveles más altos de utilización, lo que podría generar variaciones temporales en el desempeño del servicio.
• Uso concurrente de dispositivos: Cuando múltiples equipos comparten la misma conexión, el ancho de banda disponible se distribuye entre ellos. Para obtener el máximo rendimiento posible, se recomienda minimizar el número de dispositivos conectados y el consumo simultáneo de recursos de red.

Considerando los factores anteriormente descritos, el servicio podrá operar bajo las mejores condiciones posibles y alcanzar niveles óptimos de desempeño.

Esperamos la información indicada te sea de ayuda, dejamos el hilo abierto por si alguno de nuestros usuarios desea aportar a tu consulta.   

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar.     

Un Saludo, Alexander.

Hola, Yaneth:

Gracias por tu respuesta, pero no puedo estar de acuerdo con que no exista ninguna incidencia.

En ningún momento he reclamado que se garanticen 10 Gbps ni una simetría perfecta. El problema que llevo comunicando es que la velocidad de bajada es anormalmente baja y extremadamente variable, algo que además queda reflejado en las mediciones realizadas por el propio router de Movistar.

Por ello, agradecería una respuesta concreta:

¿Considera Movistar normal que una conexión contratada de hasta 10 Gbps proporcione velocidades de bajada inferiores a 2 Gbps, es decir, menos del 20 % de la velocidad máxima contratada, incluso cuando la medición la realiza el propio router?

Esta situación ya dio lugar a la incidencia CP2608XHE4Z6LF, por lo que no se trata de una medición puntual.

Entiendo perfectamente el significado de “hasta 10 Gb”. Lo que solicito es que se investigue por qué se producen estas velocidades y que Movistar indique qué velocidad de bajada considera normal y aceptable para este servicio.

Si Movistar considera que obtener menos de 2 Gbps de bajada en una conexión de hasta 10 Gbps no constituye una incidencia, agradecería que me lo confirmaran expresamente.

Un saludo.

Hola AJD123 

Te confirmamos que no existe ninguna limitación en tu servicio de fibra. Adicionalmente, es importante mencionar que la velocidad puede alcanzar hasta 10 Gb; sin embargo, no se garantiza que estas velocidades sean completamente simétricas. Por lo que no evidenciamos que estés presentando alguna incidencia con la conexión de tus servicios.

Un saludo.

Yaneth.