Hola AJD123
Te confirmamos que no existe ninguna limitación en tu servicio de fibra. Adicionalmente, es importante mencionar que la velocidad puede alcanzar hasta 10 Gb; sin embargo, no se garantiza que estas velocidades sean completamente simétricas. Por lo que no evidenciamos que estés presentando alguna incidencia con la conexión de tus servicios.
Un saludo.
Yaneth.
Hola, Yaneth:
Gracias por tu respuesta, pero no puedo estar de acuerdo con que no exista ninguna incidencia.
En ningún momento he reclamado que se garanticen 10 Gbps ni una simetría perfecta. El problema que llevo comunicando es que la velocidad de bajada es anormalmente baja y extremadamente variable, algo que además queda reflejado en las mediciones realizadas por el propio router de Movistar.
Por ello, agradecería una respuesta concreta:
¿Considera Movistar normal que una conexión contratada de hasta 10 Gbps proporcione velocidades de bajada inferiores a 2 Gbps, es decir, menos del 20 % de la velocidad máxima contratada, incluso cuando la medición la realiza el propio router?
Esta situación ya dio lugar a la incidencia CP2608XHE4Z6LF, por lo que no se trata de una medición puntual.
Entiendo perfectamente el significado de “hasta 10 Gb”. Lo que solicito es que se investigue por qué se producen estas velocidades y que Movistar indique qué velocidad de bajada considera normal y aceptable para este servicio.
Si Movistar considera que obtener menos de 2 Gbps de bajada en una conexión de hasta 10 Gbps no constituye una incidencia, agradecería que me lo confirmaran expresamente.
Un saludo.
