Buenos días . Ayer al medio día quedó resuelta la avería al cambiarle el firmware.
Por lo que podemos dar por resuelto el tema.
Muchas gracias.
Hola anmagesa
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Un saludo.
Ronal.
Hola anmagesa
Hemos verificado y efectivamente estas presentando problemas con el servicio, en este caso hemos abierto una incidencia, el cual procederemos a realizar unas comprobaciones y nos pondremos en contacto contigo para darte información sobre el fallo que presentas.
Cualquier duda o inquietud nos la puedes consultar.
Un saludo.
Nicoll.
Hola anmagesa
Hemos revisado la incidencia y comprobamos que ha cambiado de estado, ¿Nos puedes confirmar si ya funciona la fibra correctamente?. Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
John.
Buenos días. O yo no me expliqué bien en el primer mensaje o ustedes no saben que es la fibra FTTR, hasta mi casa llega la fibra normal FTTH y va al router., dándome servicio de voz e internet y al mismo tiempo me da dos señales de wifi (wifi y wifi +) hasta aquí todo funciona correctamente. A partir de este router me han colocado la fibra FTTR hasta otro punto de la casa que acaba con un master de fibra invisible 4, este master es en realidad un mini router que solo tiene dos puertos ethernet. En estos dos puertos tengo la misma velocidad y cobertura que el router principal, pero como el master no tiene wifi me han colocado en uno de esos dos puertos un amplificador smart wifi 6 para que desde ese punto tenga el mismo wifi que desde el router principal. Y este amplificador tambien tiene dos wifi ( wifi y wifi+) cuando me lo pusieron en marcha funcionaban los dos wifi pero al par de semanas solo funciona uno, el wifi+ no luce ,esto es lo que les dije en el primer mensaje y sigue igual por lo tanto dejar de reiniciar el router principal que no tiene nada que ver con esto.
Espero que esto aclare lo que ocurre, el otro día después de que me reiniciaran el router principal me llamaron del 1002 para ver si estaba resuelto y el tecnico ( por decir tecnico) no tenia ni idea de lo que le estaba hablando y se limitó a decir que no me escuchaba bien , que me llamarian en otro momento y colgó.
