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GermanRamos
Mi vida cambió con el ADSL
15-07-2023
Resuelto

Firmware Mitrastar HGW-2501GN-R2

En la página de inicio del portal Alejandra para gestionar el router me pone Firmware: Nueva versión disponible.

Le doy a actualizar y siempre que lo intento dice "Lo sentimos, pero no conseguimos acceder a tu router. Por favor, vuelve a intentarlo dentro de unos minutos."

Mi router es un Mitrastar HGW-2501GN-R2 y la versión de firmware es: ES_113WJI0b36

  • Avatar de GermanRamos
    GermanRamos
    26-07-2023

    Si, recibí el router ayer a mediodía, lo instale y todo funciona perfectamente.

    Ya devolví el equipo antiguo.

    Gracias por todo.

    Un saludo.

14 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-07-2023

    Hola GermanRamos 

     

    Te damos las gracias por informarnos y aceptar la solución. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

  • Avatar de GermanRamos
    GermanRamos
    Mi vida cambió con el ADSL
    26-07-2023

    Si, recibí el router ayer a mediodía, lo instale y todo funciona perfectamente.

    Ya devolví el equipo antiguo.

    Gracias por todo.

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-07-2023

    Hola GermanRamos.

     

    ¿Podrías confirmarnos si has recibido el router e instalado y si ahora el funcionamiento fuese correcto, por favor? Esperamos tu respuesta. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-07-2023

    Hola GermanRamos 

     

    Seguimos pendientes del pedido. Esperamos que la empresa de mensajería te pueda entregar el equipo lo antes posible. Un saludo. Oscar. 

  • Avatar de GermanRamos
    GermanRamos
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-07-2023

    Gracias por la aclaración Nieves.

    Solo toca esperar que Zeleris no se demore mucho.

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-07-2023

    Hola GermanRamos 

     

    Te confirmamos que el router que nos consta pendiente de envío es un modelo Wifi6, esperamos que contacte Zeleris cuanto antes para la entrega.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de GermanRamos
    GermanRamos
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-07-2023

    Gracias por interesarte.

    Aún no he recibido el nuevo router ni se han puesto en contacto conmigo.

    Supongo que habrá que esperar al lunes.

    De todas formas me envió movistar un correo el 17 ofreciéndome renovarme el router gratis por el nuevo Router Smart Wifi6 en 72 horas a través de Zeleris a lo que por supuesto contesté que si, así que ahora no se que router me traerán, ni cuando.

    Gracias.

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-07-2023

    Hola GermanRamos 

     

    No hemos recibido mas respuesta por tu parte. Nos puedes indicar ¿ya has recibido el nuevo equipo, por favor?

     

    Un saludo. Silvia 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-07-2023

    Hola GermanRamos 

     

    Estamos haciendo un seguimiento de tu caso y comprobamos que el pedido está pendiente. Recibirás el nuevo router en unos días. 

     

    Un saludo.

    Flor

     

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-07-2023

    Hola GermanRamos 

     

    Hemos comprobado que ya consta el cambio de router solicitado, el plazo de entrega es de 7 a 10 días. Cuando lo recibas, puedes entregar el equipo antiguo al mensajero o llevarlo a una tienda Movistar en un plazo de 15 días. Nos vas comentando.

     

    Un saludo. 

     

    Ruth.