Imposibilidad de funcionamiento de Dynamic DNS en Router Smart WiFi 7 RTF8316VW

Hola DavidJimenez74 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar generando.

Tal como hemos indicado anteriormente, al tratarse de funcionalidades y configuraciones avanzadas propias del firmware del router, cuyo desarrollo y mantenimiento corresponde directamente al fabricante (Askey), desde la Comunidad Movistar no es posible ofrecer soporte técnico específico sobre este tipo de configuraciones ni sobre su funcionamiento interno.

Agradecemos tu comprensión y la actitud constructiva con la que expones el problema. Tal como solicitas, dejaremos el hilo abierto para que otros miembros de la comunidad puedan aportar su experiencia o posibles soluciones alternativas que hayan encontrado.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Teniendo que añadir que, en este caso, no se trata de una consulta sobre configuración o uso de una funcionalidad avanzada, sino de un fallo en una funcionalidad incluida de fábrica en el propio firmware del router (Dynamic DNS), la cual no opera conforme a lo esperado.

Por tanto, considero que estamos ante un posible bug o limitación del firmware del equipo (Askey RTF8316VW), y no ante un problema de configuración por parte del usuario. En este sentido, lo procedente sería trasladar la incidencia al fabricante (Askey) para su análisis y eventual corrección en futuras actualizaciones de software, siendo Movistar el proveedor del equipo y quien tiene capacidad para escalar este tipo de incidencias.

Entiendo que desde la Comunidad Movistar no se ofrezca soporte para la configuración o uso de determinadas funcionalidades avanzadas. No obstante, considero que sí debería contemplarse al menos la recogida y escalado de posibles fallos de firmware, especialmente cuando afectan a características integradas en el propio dispositivo.

En cualquier caso, no requiero soporte adicional por parte de la Comunidad Movistar. Únicamente agradecería que se mantuviese el hilo abierto, por si otros usuarios han experimentado el mismo problema o pudieran aportar información adicional al respecto.

Hola DavidJimenez74 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola DavidJimenez74

No hemos recibido nueva respuesta de tu parte. Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees compartir. 

Un saludo, Alexander. 

Hola DavidJimenez74 

Dando seguimiento a tu consulta, nos han confirmado que La configuración DynDNS forma parte de las opciones avanzadas proporcionadas por cada fabricante del equipo. Movistar no ofrece soporte especifico para esta característica, por lo que no podemos garantizar su correcto funcionamiento 

Un saludo.
Oscar.

Hola DavidJimenez74

Agradecemos la información proporcionada.

Vamos a revisar tu caso y tan pronto tengamos noticias te informaremos.

Un saludo.

Dayana.

Hola DavidJimenez74

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
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Recordarte que este foro es exclusivamente para usuarios de Movistar España.

Un saludo.

Dayana.