Hola eitza
Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falla del servicio.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo, Camilo C.
Hola eitza
Hemos recibido correctamente los datos que nos enviaste. Para solucionar los problemas que estas experimentando, hemos actualizado el software de tu Router Wifi 6. Ahora, por favor, reinicia tus equipos (móvil, ordenador, etc.) y verifica si el servicio funciona correctamente.
Nos comentas si te ha funcionado, quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Hola
En principio todos mis dispositivos ( Movil, Pc, Tablet...) funcionan correctamente pero el termostato Beok sigue sin poder conectarse.
Saludos
Hola eitza
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Se ha podido solucionar tu incidencia?, si es así nos puedes confirmar y realizar la solicitud que te hemos indicado anteriormente.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola
No, no he podido conectar mi termostato Beok a mi red Wifi.
Me doy por vencido y he cambiado de termostato, he pasado a otro mas "moderno", y ya estoy conectado sin ningun problema. Funciona de maravilla.
Muchas gracias por todo.
Hola eitza
No hemos recibido más comunicación por tu parte. Continuamos realizando seguimiento de tu incidencia en la línea, nos gustaría saber si ¿ se a solucionado el fallo que tenias con el equipo de domótica. Si es así, para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.
Un Saludo, Alexander.
