Si, ese es. He dejado el equipo encendido y conectado, tanto router como amplificador por si necesitan hacer algo. Muchas gracias
Hola jogaci
Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos gustaría saber si lograste realizar la conexión del amplificador y si tu servicio ya se encuentra funcionando correctamente.
En caso de que el problema persista, por favor indícanoslo para continuar con el procedimiento y realizar las gestiones correspondientes.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Realmente no se ha solucionado, uno de los amplificadores me lo han sustituido por el modelo negro pero el grande, el Smart wifi 6, no hay forma de conectarlo al router wifi 7
Hola jogaci
Hemos comprobado que la incidencia general se ha solucionado. ¿Nos podrías confirmar si actualmente continuas con el problema al conectar el amplificador? Si es así, háznoslo saber para continuar con el proceso.
Un saludo, Sebastián.
no, no conecta el amplificador al wifi 6, el grande, y no va app de smart wifi
Hola jogaci
Entendemos lo que nos indicas y te agradecemos la información detallada sobre los equipos que tienes conectados. Sin embargo, es importante realizar las revisiones correspondientes en todos los dispositivos, ya que en algunas ocasiones la app Smart WiFi puede mostrar este tipo de errores cuando los amplificadores presentan configuraciones no compatibles con el router. Esto puede generar fallos de accesibilidad o problemas al cargar la información en la aplicación.
En este caso, nos comentas que cuentas con un amplificador WiFi Smart 6 adquirido por tu cuenta. ¿Podrías confirmarnos si este equipo fue comprado directamente con Movistar? De ser así, sería necesario reabrir una incidencia para determinar si este dispositivo está interfiriendo en el funcionamiento de la app Smart WiFi. En caso contrario, tendríamos que proceder con un tipo de gestión diferente.
Quedamos atentos a tu confirmación para continuar con la revisión correspondiente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jogaci
Actualmente estamos comprobando que hay una incidencia general en la zona que está afectando a tu servicio, no lo que no nos está permitiendo acceder a revisar el router o los equipos conectados a él. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y esperamos que esta situación se pueda resolver lo más pronto posible. Muchas gracias por tu colaboración y paciencia.
Un saludo, Sebastián.
