Imposible emparejar nuevo Router Movistar WiFi 7 con Amplificador Smart WiFi 6 Mitrastar HGW-500IX4X8-Q v5

Hola Manu59 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

Oscar.

Si, se resolvió la incidencia.

Gracias

Hola Manu59 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y aparece como solucionada. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente?

Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda. Si es así, te agradeceríamos que marques la respuesta del hilo como “Solución”, ya que resulta útil para otros usuarios del foro.

Quedamos atentos a tu confirmación.

Un saludo.

John

De acuerdo.

Gracias

Hola Manu59 

Agradecemos a pacofreire por su aporte a la consulta.

Teniendo en cuenta que, tras las pruebas realizadas, no fue posible vincular tu amplificador con el nuevo router, hemos procedido a escalar tu caso al departamento encargado.

A partir de ahora, te pedimos estar pendiente de tu móvil de contacto, ya que se estarán contactando contigo para realizar el seguimiento correspondiente.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees compartir.

Un saludo.

Oscar.

Manu59, escribió: 

 

Hola Oscar,

Muy a pesar mío y después de reiniciar (varias veces) de fabrica Router y amplificador los mensajes han sido: "Error en la conexión, por favor vuelva a intentarlo". Una cosa que no he comentado (supongo que no tendrá que ver con este fallo) es que la caja donde venia el Router tenía el precinto roto y el conmutador de corriente del aparato estaba en ON, es decir, alguien lo había sacado y encendido, no le presté mucha atención, pero ahora le estoy dando vueltas y me genera cierta inquietud

Buenas tardes, Manu59​ 

Con permiso.

Ese procedimiento, realizado desde Movistar antes de efectuar ese envío, es aquel que nos permite a usuarios sin conocimientos técnicos de instalación (por ejemplo, mi caso particular) hacer ese cambio de Router sin ningún problema. De no hacerse así y previamente por parte de Movistar (El procedimiento autoinstalable no sería posible. Imprescindible ese IDONT

En este vídeo de BandaAncha.eu, y a partir del minuto 10:58, lo explican.

Es decir, ese fallo de emparejamiento entre el nuevo Router Smart Wifi 7 y el amplificador Smart Wifi 6, no puede venir por ahí...Que por otra parte, el nuevo equipo (Router Smart Wifi 7) en una instalación Movistar que ya estaba operativa, no podría reemplazar al anterior equipo sin ese IDONT de la instalación Movistar en tu dirección.

Un Saludo 🙂

Hola Oscar,

Muy a pesar mio y después de reiniciar (varias veces) de fabrica router y amplificador los mensajes han sido: "Error en la conexión, por favor vuelva a intentarlo". Una cosa que no he comentado (supongo que no tendrá que ver con este fallo) es que la caja donde venia el router tenía el precinto roto y el conmutador de corriente del aparato estaba en ON, es decir, alguien lo había sacado y encendido, no le presté mucha atención, pero ahora le estoy dando vueltas y me genera cierta inquietud.

Hola Manu59 

Como el fallo persiste, es necesario que realices un reinicio eléctrico del router y, posteriormente, un restablecimiento de fábrica del amplificador. Una vez completados ambos procesos, intenta nuevamente seguir los pasos que te indicamos anteriormente.

Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones y nos confirmes si ya te funciona.

Un saludo.

Oscar.

Hola Oscar,

Ya había intentado conectar el amplificador a través de su IP y no funcionó, he probado ahora y tampoco consigo sincronizarlo con el router.

¿Otra solución?

Gracias