Si, ese es. He dejado el equipo encendido y conectado, tanto router como amplificador por si necesitan hacer algo. Muchas gracias
Realmente no se ha solucionado, uno de los amplificadores me lo han sustituido por el modelo negro pero el grande, el Smart wifi 6, no hay forma de conectarlo al router wifi 7
Hola jogaci
Hemos comprobado que la incidencia general se ha solucionado. ¿Nos podrías confirmar si actualmente continuas con el problema al conectar el amplificador? Si es así, háznoslo saber para continuar con el proceso.
Un saludo, Sebastián.
no, no conecta el amplificador al wifi 6, el grande, y no va app de smart wifi
Hola jogaci
Entendemos lo que nos indicas y te agradecemos la información detallada sobre los equipos que tienes conectados. Sin embargo, es importante realizar las revisiones correspondientes en todos los dispositivos, ya que en algunas ocasiones la app Smart WiFi puede mostrar este tipo de errores cuando los amplificadores presentan configuraciones no compatibles con el router. Esto puede generar fallos de accesibilidad o problemas al cargar la información en la aplicación.
En este caso, nos comentas que cuentas con un amplificador WiFi Smart 6 adquirido por tu cuenta. ¿Podrías confirmarnos si este equipo fue comprado directamente con Movistar? De ser así, sería necesario reabrir una incidencia para determinar si este dispositivo está interfiriendo en el funcionamiento de la app Smart WiFi. En caso contrario, tendríamos que proceder con un tipo de gestión diferente.
Quedamos atentos a tu confirmación para continuar con la revisión correspondiente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
el equipo lo compré en movistar, el smart wifi 6. Movistar ya me ha cambiado uno de los amplificadores por el nuevo, el de forma de rombo, pero estoy leyendo que el smart wifi 6 da incompatibilidad con el nuevo router wifi 7, pero quería conectarlo para ampliar la red. La app no funciona desde que se cambió el router nuevo
Hola jogaci
Hemos recibido la confirmación por parte del equipo técnico de que se han realizado intervenciones relacionadas con el fallo que presentabas. Por ello, te solicitamos verificar e indicarnos si tu servicio está funcionando correctamente.
Agradecemos tu colaboración y, en caso de que todo esté en orden, te pedimos marcar esta respuesta como “solución” en el hilo. De lo contrario, por favor infórmanos para dar continuidad al caso y gestionar nuevas acciones que permitan resolver el inconveniente con la conexión del amplificador.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jogaci
Vamos a proceder a abrir una nueva incidencia. Esta incidencia nos muestra inmediatamente el envío de un técnico para ir a su domicilio y poder arreglar el problema que tienes con el amplificador. Debes estar pendiente de tu teléfono móvil. La cita la dejaremos abierta, ya que no sabemos tu disponibilidad, así el técnico una vez te llame, pueda concretar directamente contigo. Muchas gracias. Por privado te enviaremos más información.
Un saludo, Sebastián.
