Si, ese es. He dejado el equipo encendido y conectado, tanto router como amplificador por si necesitan hacer algo. Muchas gracias
no, no conecta el amplificador al wifi 6, el grande, y no va app de smart wifi
Hola jogaci
Entendemos lo que nos indicas y te agradecemos la información detallada sobre los equipos que tienes conectados. Sin embargo, es importante realizar las revisiones correspondientes en todos los dispositivos, ya que en algunas ocasiones la app Smart WiFi puede mostrar este tipo de errores cuando los amplificadores presentan configuraciones no compatibles con el router. Esto puede generar fallos de accesibilidad o problemas al cargar la información en la aplicación.
En este caso, nos comentas que cuentas con un amplificador WiFi Smart 6 adquirido por tu cuenta. ¿Podrías confirmarnos si este equipo fue comprado directamente con Movistar? De ser así, sería necesario reabrir una incidencia para determinar si este dispositivo está interfiriendo en el funcionamiento de la app Smart WiFi. En caso contrario, tendríamos que proceder con un tipo de gestión diferente.
Quedamos atentos a tu confirmación para continuar con la revisión correspondiente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jogaci
Agradecemos la información que nos has proporcionado. Hemos realizado una revisión del proceso asociado a tu caso y hemos identificado que ya se ha gestionado el desplazamiento de un técnico para la revisión del amplificador. Permaneceremos atentos a las notificaciones del equipo técnico y a las gestiones que este realice, con el fin de solucionar la incidencia que presentas. De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que nuestro compromiso es restablecer el correcto funcionamiento de tu servicio en su totalidad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
pues de poder sólo puedo este jueves para recibir un técnico, si no debería esperar un par de semanas, es que por trabajo me es complicado agendar una cita por las mañanas
Hola jogaci
No hemos recibido nuevas comunicaciones por tu parte. Para nosotros es prioritario dar continuidad a este proceso y ejecutar las acciones necesarias que nos permitan brindarte una solución, tanto al inconveniente con la conexión del amplificador como al acceso a la app Smart WiFi. Quedamos atentos a que nos indiques en qué momento cuentas con disponibilidad para continuar con el proceso, reabrir el caso y gestionar el desplazamiento del personal técnico.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jogaci
Entendemos lo que nos mencionas sobre el fallo en la app Smart Wifi, pero, como te hemos indicado anteriormente, lo más probable es que el amplificador XPORT Wifi 6 que tienes esté interfiriendo con su funcionamiento. Para poder realizar las comprobaciones correspondientes sobre el fallo que estás experimentando en el acceso a la app, el primer paso es actualizar el amplificador, ya que tras las verificaciones de tu servicio, el sistema indica un problema de sincronización entre el amplificador XPORT y el router Wifi 7. Esto ocurre porque la aplicación necesita cargar adecuadamente la información de ambos dispositivos para su configuración, y al no poder sincronizarse correctamente, se restringe el acceso.
El reporte que se había abierto para el desplazamiento del técnico y la revisión de los equipos se cerró con la indicación de que puedes recibir al técnico después de Semana Santa. Te pedimos que nos indiques el momento en que tengas disponibilidad para realizar el proceso, de manera que podamos abrir nuevamente el boletín de incidencia y programar el desplazamiento del técnico.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Si quiero continuar con el cambio,el problema es que me el técnico me daba cita por la mañana. Tampoco me funciona la app smart wifi desde que instalé el nuevo router dejó de funcionar
Hola jogaci
Hemos verificado en nuestro sistema y confirmamos que la incidencia fue cerrada debido a que, por el momento, no deseas realizar la visita técnica. Queremos aclararte que el amplificador que solicitas vincular ya es de tu propiedad. Se trata del Amplificador XPORT, adquirido en el año 2021, por lo que actualmente te pertenece.
Adicionalmente, tras la revisión correspondiente, hemos identificado que existe la posibilidad de enviarte un amplificador Smart WiFi 6 adicional al que ya tienes, lo que permitiría realizar la actualización del XPORT al nuevo BASEPORT 3.
Quedamos atentos a tus comentarios para saber si deseas continuar con este procedimiento y realizar dicha actualización.
Por último, queremos dejarte claro que toda esta operación no tiene ningún costo adicional ni implica un aumento en tu factura.
Un saludo, Sebastián.
Hola jogaci
Hemos realizado la revisión de los equipos con base en la información que nos proporcionaste y confirmamos que el dispositivo que mencionas está asociado a tu servicio de Movistar. No se trata de una incompatibilidad como tal; los equipos pueden conectarse correctamente. Sin embargo, para un funcionamiento óptimo del servicio, se recomienda actualizar, en la medida de lo posible, los dispositivos, especialmente considerando que cuentas con un router WiFi 7.
Como te indicamos anteriormente, esta situación podría estar generando fallos en el acceso a la app Smart WiFi, debido a que la información de todos los equipos no se sincroniza correctamente.
Dado que el reporte anterior fue cerrado a tu solicitud, hemos procedido a generar un nuevo boletín de avería para realizar una revisión más detallada de los equipos. Te proporcionaremos más información sobre el procedimiento a través de un mensaje privado.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
el equipo lo compré en movistar, el smart wifi 6. Movistar ya me ha cambiado uno de los amplificadores por el nuevo, el de forma de rombo, pero estoy leyendo que el smart wifi 6 da incompatibilidad con el nuevo router wifi 7, pero quería conectarlo para ampliar la red. La app no funciona desde que se cambió el router nuevo
