Si, ese es. He dejado el equipo encendido y conectado, tanto router como amplificador por si necesitan hacer algo. Muchas gracias
Hola jogaci
Hemos verificado en nuestro sistema y confirmamos que la incidencia fue cerrada debido a que, por el momento, no deseas realizar la visita técnica. Queremos aclararte que el amplificador que solicitas vincular ya es de tu propiedad. Se trata del Amplificador XPORT, adquirido en el año 2021, por lo que actualmente te pertenece.
Adicionalmente, tras la revisión correspondiente, hemos identificado que existe la posibilidad de enviarte un amplificador Smart WiFi 6 adicional al que ya tienes, lo que permitiría realizar la actualización del XPORT al nuevo BASEPORT 3.
Quedamos atentos a tus comentarios para saber si deseas continuar con este procedimiento y realizar dicha actualización.
Por último, queremos dejarte claro que toda esta operación no tiene ningún costo adicional ni implica un aumento en tu factura.
Un saludo, Sebastián.
Si quiero continuar con el cambio,el problema es que me el técnico me daba cita por la mañana. Tampoco me funciona la app smart wifi desde que instalé el nuevo router dejó de funcionar
Hola jogaci
Agradecemos la información que nos has proporcionado. Hemos realizado una revisión del proceso asociado a tu caso y hemos identificado que ya se ha gestionado el desplazamiento de un técnico para la revisión del amplificador. Permaneceremos atentos a las notificaciones del equipo técnico y a las gestiones que este realice, con el fin de solucionar la incidencia que presentas. De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que nuestro compromiso es restablecer el correcto funcionamiento de tu servicio en su totalidad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
pues de poder sólo puedo este jueves para recibir un técnico, si no debería esperar un par de semanas, es que por trabajo me es complicado agendar una cita por las mañanas
Hola jogaci
No hemos recibido nuevas comunicaciones por tu parte. Para nosotros es prioritario dar continuidad a este proceso y ejecutar las acciones necesarias que nos permitan brindarte una solución, tanto al inconveniente con la conexión del amplificador como al acceso a la app Smart WiFi. Quedamos atentos a que nos indiques en qué momento cuentas con disponibilidad para continuar con el proceso, reabrir el caso y gestionar el desplazamiento del personal técnico.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jogaci
Entendemos lo que nos mencionas sobre el fallo en la app Smart Wifi, pero, como te hemos indicado anteriormente, lo más probable es que el amplificador XPORT Wifi 6 que tienes esté interfiriendo con su funcionamiento. Para poder realizar las comprobaciones correspondientes sobre el fallo que estás experimentando en el acceso a la app, el primer paso es actualizar el amplificador, ya que tras las verificaciones de tu servicio, el sistema indica un problema de sincronización entre el amplificador XPORT y el router Wifi 7. Esto ocurre porque la aplicación necesita cargar adecuadamente la información de ambos dispositivos para su configuración, y al no poder sincronizarse correctamente, se restringe el acceso.
El reporte que se había abierto para el desplazamiento del técnico y la revisión de los equipos se cerró con la indicación de que puedes recibir al técnico después de Semana Santa. Te pedimos que nos indiques el momento en que tengas disponibilidad para realizar el proceso, de manera que podamos abrir nuevamente el boletín de incidencia y programar el desplazamiento del técnico.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
