Si, ese es. He dejado el equipo encendido y conectado, tanto router como amplificador por si necesitan hacer algo. Muchas gracias
Si quiero continuar con el cambio,el problema es que me el técnico me daba cita por la mañana. Tampoco me funciona la app smart wifi desde que instalé el nuevo router dejó de funcionar
Hola jogaci
No hemos recibido nuevas comunicaciones por tu parte. Para nosotros es prioritario dar continuidad a este proceso y ejecutar las acciones necesarias que nos permitan brindarte una solución, tanto al inconveniente con la conexión del amplificador como al acceso a la app Smart WiFi. Quedamos atentos a que nos indiques en qué momento cuentas con disponibilidad para continuar con el proceso, reabrir el caso y gestionar el desplazamiento del personal técnico.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jogaci
Te agradecemos la información proporcionada sobre el funcionamiento de la aplicación Smart WiFi, posterior a las gestiones realizadas por el equipo técnico. Tal como te hemos indicado anteriormente, el fallo de acceso se debe a una falta de sincronización de la información entre el amplificador MitraStar HGW-500SN2A4-Qv3 y el router principal. Esta desincronización impide el correcto funcionamiento de la aplicación. Entendemos que actualmente necesitas mantener el amplificador conectado y en funcionamiento; sin embargo, has podido comprobar que, para garantizar el uso adecuado de la app, es necesario mantenerlo desconectado o bien actualizarlo a un modelo más reciente, similar a los otros dispositivos que utilizas en tu red.
Por nuestra parte, y con base en la información que nos has proporcionado, procederemos a cerrar este caso. No obstante, si en el futuro presentas alguna otra consulta o inconveniente, no dudes en comunicarte con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Funcionó pero en cuanto conecto el antiguo deja de funcionar. Lo vamos a quedar así, es que es una casa grande y necesito ampliar a otra planta. Todo bien, ya se que si quiero la app smart no debo poner el amplificador viejo. Muchas gracias por todo
Hola jogaci
Entendemos lo que nos indicas y somos conscientes de que todos estos procesos pueden resultar algo tediosos. Nos gustaría que no hubieras tenido que realizar tantos procedimientos; sin embargo, como te hemos mencionado, nuestra intención y prioridad es solucionar cualquier inconveniente que presentes y garantizar que estés conforme con el funcionamiento de tu servicio. Por el momento, queremos informarte de que nuestro equipo técnico ha logrado realizar algunos avances en el proceso de acceso a la app Smart Wifi. Actualmente continúan trabajando en ello, pero sería importante que pudieras verificar si ahora puedes acceder correctamente o si sigues presentando algún fallo, para poder trasladar la información al equipo encargado y continuar con las gestiones.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Le voy a coger manía al router jajaja, bueno a la espera quedo que sea la definitiva. Gracias
Hola jogaci
Hemos realizado la notificación y abierto el boletín de avería correspondiente para que el equipo técnico pueda llevar a cabo las gestiones necesarias sobre tu router. Te agradecemos que nos hayas informado de que mantendrás el equipo desconectado por el momento, lo cual permitirá realizar las actuaciones pertinentes para la resolución del fallo. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por todo el procedimiento que se ha generado para poder ofrecerte una solución definitiva. No obstante, estos procesos son necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Ok. Lo dejaré desconectado, por si queréis hacer las pruebas
Hola jogaci
Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te está ocasionando. Entendemos que lo ideal sería poder darte una solución rápida; sin embargo, el proceso ha tomado más tiempo debido a que se han requerido actualizaciones en los equipos y ajustes en la configuración de la red. Nuestra prioridad es asegurar que tu servicio funcione correctamente en todos sus aspectos y realizar las gestiones necesarias para lograrlo. Entendemos que has desconectado el amplificador y que, aun así, el problema continúa. Esto es una situación habitual, ya que el router puede mantener en su memoria interna la configuración previa de los dispositivos conectados. En tu caso, aunque has desconectado el amplificador, es necesario realizar algunas validaciones adicionales en el router para completar el ajuste.
Nos comentas que prefieres dejar el caso como está. Sin embargo, si vas a mantener el amplificador desconectado de forma permanente, puedes indicárnoslo para generar un reporte técnico y realizar los ajustes necesarios en la configuración del router, con el fin de restablecer el acceso correcto a la app y asegurar el funcionamiento adecuado del servicio.
Si deseas que continuemos con esta gestión, háznoslo saber. En caso contrario, procederemos al cierre del caso según lo indicado. Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias y quedamos atentos para ayudarte en lo que necesites.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
lo desenchufé y reinicié router y app sin el amplificador, la app seguía sin funcionar, pero no quiero darle mas vueltas, lo dejaré tal y como está. El problema es que me parece que una cosa, tan simple en apariencia, agota. Den por finalizada la avería, ya me apañaré
Hola jogaci
Continuamos a la espera de la confirmación con respecto a la información indicada para el funcionamiento de la aplicación Smart WiFi. Es importante que nos confirmes si, por el momento, mantendrás en funcionamiento el equipo amplificador que te hemos indicado o si prefieres tomar alguna medida al respecto. Asimismo, es importante realizar el monitoreo de tu servicio para verificar que esté funcionando de manera correcta.
Por otra parte, si consideras que, con las gestiones realizadas, todo funciona correctamente y mantendrás el amplificador en funcionamiento por ahora, te agradeceríamos que pulses el botón “Marcar como solución”. Para nosotros es importante que tus consultas queden resueltas a tu conformidad, y esta acción también resulta útil para otros usuarios que puedan tener dudas similares.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jogaci
No hemos recibido respuesta a tu consulta. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos; estaremos a tu disposición para ayudarte con cualquier gestión que necesites.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jogaci
Nos alegra saber que ya se ha realizado la actualización del amplificador y que actualmente la conexión del servicio está funcionando correctamente. Asimismo, te agradecemos la información que nos proporcionas respecto a la app Smart WiFi. Hemos llevado a cabo una nueva revisión de los equipos conectados y hemos identificado que, aunque se actualizó uno de los amplificadores, aún tienes en uso un amplificador MitraStar HGW-500SN2A4-Qv3, el cual se caracteriza por su diseño cilíndrico. Si bien este equipo permite la conexión y el funcionamiento del servicio, como has podido comprobar, se trata de un dispositivo más antiguo en comparación con los equipos más recientes que te han sido instalados, como los amplificadores con diseño tipo rombo.
Dado que el router WiFi 7 cuenta con una tecnología más avanzada, no logra sincronizar completamente la información con el amplificador cilíndrico. Esta limitación es la causa de que actualmente no puedas acceder correctamente a la app Smart WiFi, ya que la falta de sincronización entre ambos dispositivos impide la carga adecuada de la información o, como en tu caso, no permite el acceso a la aplicación.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Todo solucionado, el técnico me dijo que el funcionamiento de la app smart wifi no dependía de ellos, es lo único que no me funciona pero lo demás bien
Hola jogaci
No hemos recibido respuesta de tu parte y nos encontramos a la espera de tu confirmación. Es importante verificar si la actualización y la conexión del amplificador se han realizado correctamente, así como confirmar que el servicio está funcionando de manera adecuada.
Por otra parte, si ya se ha realizado la gestión y consideras que todo funciona correctamente, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulses el botón “Marcar como solución” en la respuesta donde se resolvió tu caso. Esto es importante para nosotros, ya que nos permite dar seguimiento a las consultas resueltas y, además, resulta de gran utilidad para otros usuarios que puedan tener dudas similares.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jogaci
Hemos recibido la confirmación por parte del equipo técnico de que el desplazamiento se realizó antes del tiempo previsto y de que se llevó a cabo la actualización del amplificador. Como resultado, la conexión de tus equipos se ha establecido correctamente y el servicio debería estar funcionando de manera adecuada. Te agradecemos que puedas confirmarnos si efectivamente este proceso se completó con éxito y si el amplificador que anteriormente no lograba emparejarse con el router WiFi 7 fue sustituido por un modelo más reciente, permitiendo así una conexión estable en tus equipos. En caso de que la situación persista o no se haya resuelto, por favor indícanoslo para continuar con el procedimiento correspondiente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jogaci
Agradecemos la información que nos has proporcionado. Hemos realizado una revisión del proceso asociado a tu caso y hemos identificado que ya se ha gestionado el desplazamiento de un técnico para la revisión del amplificador. Permaneceremos atentos a las notificaciones del equipo técnico y a las gestiones que este realice, con el fin de solucionar la incidencia que presentas. De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y te aseguramos que nuestro compromiso es restablecer el correcto funcionamiento de tu servicio en su totalidad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
pues de poder sólo puedo este jueves para recibir un técnico, si no debería esperar un par de semanas, es que por trabajo me es complicado agendar una cita por las mañanas
