Si, ese es. He dejado el equipo encendido y conectado, tanto router como amplificador por si necesitan hacer algo. Muchas gracias
lo desenchufé y reinicié router y app sin el amplificador, la app seguía sin funcionar, pero no quiero darle mas vueltas, lo dejaré tal y como está. El problema es que me parece que una cosa, tan simple en apariencia, agota. Den por finalizada la avería, ya me apañaré
Hola jogaci
Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te está ocasionando. Entendemos que lo ideal sería poder darte una solución rápida; sin embargo, el proceso ha tomado más tiempo debido a que se han requerido actualizaciones en los equipos y ajustes en la configuración de la red. Nuestra prioridad es asegurar que tu servicio funcione correctamente en todos sus aspectos y realizar las gestiones necesarias para lograrlo. Entendemos que has desconectado el amplificador y que, aun así, el problema continúa. Esto es una situación habitual, ya que el router puede mantener en su memoria interna la configuración previa de los dispositivos conectados. En tu caso, aunque has desconectado el amplificador, es necesario realizar algunas validaciones adicionales en el router para completar el ajuste.
Nos comentas que prefieres dejar el caso como está. Sin embargo, si vas a mantener el amplificador desconectado de forma permanente, puedes indicárnoslo para generar un reporte técnico y realizar los ajustes necesarios en la configuración del router, con el fin de restablecer el acceso correcto a la app y asegurar el funcionamiento adecuado del servicio.
Si deseas que continuemos con esta gestión, háznoslo saber. En caso contrario, procederemos al cierre del caso según lo indicado. Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias y quedamos atentos para ayudarte en lo que necesites.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola jogaci
Te agradecemos la información proporcionada sobre el funcionamiento de la aplicación Smart WiFi, posterior a las gestiones realizadas por el equipo técnico. Tal como te hemos indicado anteriormente, el fallo de acceso se debe a una falta de sincronización de la información entre el amplificador MitraStar HGW-500SN2A4-Qv3 y el router principal. Esta desincronización impide el correcto funcionamiento de la aplicación. Entendemos que actualmente necesitas mantener el amplificador conectado y en funcionamiento; sin embargo, has podido comprobar que, para garantizar el uso adecuado de la app, es necesario mantenerlo desconectado o bien actualizarlo a un modelo más reciente, similar a los otros dispositivos que utilizas en tu red.
Por nuestra parte, y con base en la información que nos has proporcionado, procederemos a cerrar este caso. No obstante, si en el futuro presentas alguna otra consulta o inconveniente, no dudes en comunicarte con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Funcionó pero en cuanto conecto el antiguo deja de funcionar. Lo vamos a quedar así, es que es una casa grande y necesito ampliar a otra planta. Todo bien, ya se que si quiero la app smart no debo poner el amplificador viejo. Muchas gracias por todo
Hola jogaci
Entendemos lo que nos indicas y somos conscientes de que todos estos procesos pueden resultar algo tediosos. Nos gustaría que no hubieras tenido que realizar tantos procedimientos; sin embargo, como te hemos mencionado, nuestra intención y prioridad es solucionar cualquier inconveniente que presentes y garantizar que estés conforme con el funcionamiento de tu servicio. Por el momento, queremos informarte de que nuestro equipo técnico ha logrado realizar algunos avances en el proceso de acceso a la app Smart Wifi. Actualmente continúan trabajando en ello, pero sería importante que pudieras verificar si ahora puedes acceder correctamente o si sigues presentando algún fallo, para poder trasladar la información al equipo encargado y continuar con las gestiones.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Le voy a coger manía al router jajaja, bueno a la espera quedo que sea la definitiva. Gracias
Hola jogaci
Hemos realizado la notificación y abierto el boletín de avería correspondiente para que el equipo técnico pueda llevar a cabo las gestiones necesarias sobre tu router. Te agradecemos que nos hayas informado de que mantendrás el equipo desconectado por el momento, lo cual permitirá realizar las actuaciones pertinentes para la resolución del fallo. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por todo el procedimiento que se ha generado para poder ofrecerte una solución definitiva. No obstante, estos procesos son necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Ok. Lo dejaré desconectado, por si queréis hacer las pruebas
