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Antdun
Yo probé el VDSL
23-06-2016
Resuelto

Imposible hacer o recibir llamada desde el teléfono fijo

Buenas tardes,   Desde media mañana he notado que no puedo hacer ni realizar llamada desde el teléfono fijo. Al realizar llamada a cualquier número se queda comunicando. Cuando intento llamarme des...
  • Avatar de Antdun
    Antdun
    29-06-2016

    Buenas,

     

    En múltiples ocasiones indicaís que nuestras sugerencias son trasladadas para mejorar el servicio. Creo que, del tratamiento que ha tenído mi problema, se pueden obtener varias conclusiones para poder mejorar el servicio.

     

    Ciertamente tenía doble acceso y había información bastante clara donde se apuntaba a la raíz problema ¿verdad?  :smileywink:

     

    Saludos

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Antdun
Yo probé el VDSL
27-06-2016

Hola Técnico.Global-Movistar(Antonio-H)

 

En ningún momento he negado que en el sistema aparezca Claramente que la línea de voz está en Fibra. Si se lee con detalle lo escrito anteriormente se puede ver la instalación que he tenido funcionando hasta parte de la semana pasada, que aparezca así por una actuación en Mayo de 2015 cuando añadí la TV al fusión y que el problema puede venir derivado por que dicha actuación fuese incompleta (se hizo la provisión al ONT/Router pero en la vivienda sólo se envió el descodificador).

 

Valga decir que ya van 5 días (desde el Jueves hasta hoy ambos inclusive) donde el servicio de telefonía fija no funciona correctamente: en ningún caso puedo recibir llamadas (dejémolo ahí).

 

No obstante parece que vamos avanzando. He llamado a bajas por el hartazgo de la situación y, al menos, ya he conseguido que se abra un parte de avería y verlo reflejado en el portal de Mi Movistar (donde aparece como teléfono de contacto el teléfono fijo que no funciona aunque haya indicado el teléfono móvil cuya información también disponeís vosotros). Supongo que no habrá problema para localizarme.

 

Espero que el tema del fijo esté en camino de resolución.


Saludos

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Antdun
Yo probé el VDSL
27-06-2016

Buenas,

 

Ya se ha conseguido solventar el problema. Al final ha venido un técnico está tarde pero que estaba "volado" y deseando terminar para ver el partido de España. Al final lo único positivo que hizo tras explicarle el problema (me comentó que no tenía mucha idea de la parte de fijo) es ponerme con un técnico compañero que podía hacer ajustes en la central. No tenía batería en su móvil y con mi teléfono se hizo la llamada y me terminó pasando al técnico.

 

Efectivamente tenía anulada desde el jueves la parte de cobre y no estaba hecha la portabilidad de cobre a FTTH (debería haberse hecho hace 15 meses cuando cambiaron las forma de acceso del fijo con la actuación de un técnico).

 

A los 10 minutos ya estaba funcionando con la ONT( tanto realizar como recibir llamadas). El técnico que vino a casa ya se había ido y yo mismo he tenido que anular el PTR y conectar la ONT a la red interna (después de hablar con el técnico de la central trás solventar el problema). Después de esto, todo funciona OK.

 

Aquí el servicio recibido que quiero destacar es el que he obtenido de la comercial de bajas y del técnico de la central...

 

Saludos

  • Avatar de Antdun
    Antdun
    Yo probé el VDSL
    29-06-2016

    Buenas,

     

    En múltiples ocasiones indicaís que nuestras sugerencias son trasladadas para mejorar el servicio. Creo que, del tratamiento que ha tenído mi problema, se pueden obtener varias conclusiones para poder mejorar el servicio.

     

    Ciertamente tenía doble acceso y había información bastante clara donde se apuntaba a la raíz problema ¿verdad?  :smileywink:

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico.Global-Movistar
    Técnico.Global-Movistar
    Antiguo Moderador
    28-06-2016

    Hola @Antdun

     

    Perdona la espera

     

    Me alegro que esté todo funcionando de forma correcta, recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !. Disculpa las molestias ocasionadas.

     


    Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar :smileywink: