Sin Recibir Router .

Hola, Rosa Otero Otero 

Observamos que se ha cancelado el pedido del router, tras la baja de los servicios.

Lamentamos que, el proceso de instalación del equipo haya tardado más de lo esperado; sin embargo, desde la comunidad hicimos todo lo posible por agilizarlo.

No obstante, si podemos ayudarte en algo más, por favor, no dudes en hacérnoslo saber.

Saludos.

Viviana.

Hola, Rosa Otero Otero 

Hemos visto que han intentado contactarte para la instalación del equipo, pero no ha sido posible localizarte.

Por favor, confírmanos si deseas que agendemos una cita para la instalación, de modo que nuestros técnicos puedan asistir y completar el pedido.

Estaremos pendientes a tu mensaje.

Saludos.

Viviana.

Hola, Rosa Otero Otero 

Seguimos pendientes de tu caso hasta que se realice la instalación de equipo.

Saludos.
Viviana.

Hola, Rosa Otero Otero 

Entendemos tu molestia por la falta de asistencia de los técnicos. Lamentablemente, no evidenciamos ninguna actualización al respecto. No obstante, pasaremos nota de lo ocurrido y esperamos que nuestros técnicos asistan a la cita que has concretado. 

Agradecemos tu comprensión en esta situación y continuaremos pendientes para asegurarnos de que se resuelva lo antes posible.

Saludos.

Viviana.

Hola Laura o personal de movistar moderadores.

Puede usted decirme porque Movistar ha anulado la cita del Técnico programada para hoy  04/11/2024. a las 17.00, para resolver la incidencia,  y he tenido que solicitar otra obligandome practicamente? Sabe que soy persona mayor de 92 años y no tengo Internet,ni telefono fijo,indispensable para mi salud médica.

Gracias.Espero su respuesta.

Hola, Rosa Otero Otero 

Cuando decimos "el pedido del router", hacemos referencia a que estamos a la espera de que se complete la orden para comprobar su funcionamiento.

Por otra parte, esperamos que en la cita concertada se puede regularizar correctamente la conexión de dicho equipamiento. 

Un saludo.

Laura.

Hola.Buenos días.En contestacion a su respuesta le comento que el Router Wifi 6 Go autoinstalable lo recibí , no es que lo sigo esperando, recibido el 31/10/2024 a eso de las 14.30.No se si leyó usted el mensaje que le envie. El caso es que al día siguiente se conecto siguiendo las instruciones que vienen adentro y no funciona.Enciende una sola luz y no va por lo que no tengo Internet,ni telefono fijo, al estar esta incidencia.Me dijeron en el 1004 que había que esperar 24 horas, la conexión se hizo después de haber pasado las 24 horas y no funciona.Tengo cita para el día Lunes a las 17 con un Técnico que ustedes van a enviar. Gracias

Hola, Rosa Otero Otero 

Desde la Comunidad estamos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos novedades respecto al pedido del router, te lo estaremos informando.

Disculpa todo el malestar generado.

Saludos.

Laura.

Gracias.Cuando usted sepa algo,  avise, ya que estoy sin teléfono fijo, sin Internet, y sin router que no funciona , por lo que no se esta cumpliendo el contrato que ustedes me hicieron, pero si los cobros, de un servicio que no se me esta dando.Si usted encuentra una solución a mi problema hagalo y avise. Porque como usted dice ""No tenemos novedades""" Cuando las tenga  aportelas y encuentre solucion a mi problema. No puede ser que el  un router  recibigo no funcione, por no activarlo en el plazo vencido de 24 horas de haberlo recibido, como me dijeron.

Hola, Rosa Otero Otero 

Estamos realizando las gestiones correspondientes para poder solventar tu consulta y que puedas disfrutar de tus servicios, sin embargo, no tenemos novedades sobre ello. 

Un saludo.

Karen.