INCIDENCIA CON MI ROUTER
Un autentico desproposito mi experiencia cliente con Movistar. Llevo mas de 15 llamadas de teléfono al 1004 y al 1002 entre ayer y hoy para que me solucionen un problema de potencia de mi router y no...
Foro
El Técnico anunciado no ha dado señales de Vida.
Me puede indicar alguien de Movistar si tengo que seguir esperándolo?. El problema sigue sin resolverse.
En el 1004 no me pueden decir nada y he presentado una reclamación, en el 1002 no contestan y me bloquean la llamada, en el teléfono de WhatsApp me dicen que todavía esta en plazo y que se habrá retrasado y usted, Victoria.......Puede decirme algo, para no seguir perdiendo el tiempo?.
Lamentable el trato que estoy recibiendo........pero paciencia, cómo decía Keynes ,
“los hombres no siempre morirán en silencio”.
A partir de mañana.........
Buenas noches @AlvaroCastillodelCarpio,
Lamentamos mucho el malestar y las molestias ocasionadas. Hemos informado del incumplimiento de visita del técnico y solicitado un contacto urgente para resolverlo. Así mismo hemos solicitado que se comuniquen para hablar personalmente contigo al respecto en la linea de contacto 63XXXXX80.
Estaremos pendientes de dicha acudida para confirmarla contigo. Esperamos que se comunique el técnico para la devolución cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Hola AlvaroCastillodelCarpio.
No hemos vuelto a tener mas información por tu parte. ¿ Te funciona ya todo bien?.
Un saludo.
Carmen
Buenas tardes AlvaroCastillodelCarpio
Sentimos todas las molestias ocasionadas. Hemos revisado la incidencia que había abierta y esta ya cerrada por parte de los técnicos en el día de hoy. ¿Nos puedes confirmar si ha contactado el técnico ?
Un saludo.
Miriam
INCREIBLE PERO CIERTO.....MOVISTAR SE VA SUPERANDO
Hoy, por fin y después de 2 citas fallidas, a saber por qué, porque nadie me lo ha dicho, ha aparecido el técnico esta mañana en mi casa, ha hecho las verificaciones que tenía que hacer para reportar a al centro Técnico de Movistar y para ello ha intentado durante 50 minutos!!!!! que le atendiesen en el 1002 sin conseguirlo.
Se ha tenido que marchar porque yo tenia otras cosas que hacer sin poder resolver nada.
Otra mañana mia perdida por culpa de Movistar....... Van acumulando puntos de incompetencia.
A las 14:48 horas he recibido una llamada de un numero corporativo de telefónica, indicándome si me venia bien que entre las 17 y 18 horas viniera un técnico a mi casa..................He dicho que si.
Otra vez perdiendo el tiempo y el técnico sin venir y sin dar señales de Vida.
Esto va a acabar muy mal para alguien. Ya es puro desprecio al cliente, pero van a encontrar la horma de su zapato. Al tiempo....
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello. El boletín de incidencia nos consta que sigue abierto para que los técnicos de la zona lo puedan comprobar para solucionarlo.
Un saludo.
Nacho.
Soraya Irene , Victoria: ¿ Que me han aportado sus respuestas como cliente ?:
- Movistar me ha hecho perder 3 mañanas con sus génicos. Uno de ellos ni ha aparecido ni he recibido explicaciones.
- Movistar no me ha resuelto todavía mi problema técnico
- Movistar no me ha devuelto todavía el conector de Ethernet de la alarma de mi casa que se llevó.
- Movistar todavia no me ha respondido a ninguna de las reclamaciones que he planteado en los últimos 7 días por el trato y servicio recibido
Me pueden ustedes dar algún argumento para que yo pueda considerar y recomendar el servicio que ustedes supuestamente prestan?.
Atentamente.
Comprendemos tu malestar y tratamos de que se solucione esta situación cuanto antes , para concretar una cita , te avisaran en el teléfono de contacto.
Un saludo
Soraya
Nadie me ha explicado todavía cuando va a a venir el Técnico no porque me ha hecho perder toda la mañana.
Este es el Movistar de los Tontos....., pero, ¿ para que sirven ustedes?. ¿ Sirve para algo su trabajo, o son simples "funcionarios " de Movistar, que no aportan nada ni a la empresa ni a sus clientes?.
demuestren hacer algo y déjense de palabrería vacía de contenido.
