INCIDENCIA CON POSTE Y CABLES FIBRA
A finales de enero, se comunicó por varios medios, de la caida de varios postes de telefonia en Calle Argentina de la localidad de Los Barrios (Cádiz). Varios PETTER despues, todo sigue igual (inc...
Foro
Hola Alvarolgp_19
Gracias por seguir en contacto con nosotros. Queremos aclarar algunos puntos para que entiendas bien cómo estamos gestionando tu caso y qué podemos hacer desde aquí.
En primer lugar, cuando te facilitamos el procedimiento detallado para crear el PETTER no fue porque pensáramos que no sabes hacerlo, ni porque no hubiéramos leído lo que comentaste. Sabemos que has abierto varias incidencias correctamente. La razón de compartirlo es que, cuando un aviso se cierra repetidamente sin actuación, necesitamos descartar que exista algún detalle técnico o de categorización que esté impidiendo que llegue al área correspondiente. Es simplemente una manera de asegurarnos de que el proceso está bien encaminado, no una duda sobre tu capacidad para gestionarlo.
Queremos ser totalmente transparentes contigo, desde la Comunidad no podemos abrir ni priorizar trabajos de Planta Externa, ya que estos solo pueden gestionarse a través de PETTER. Nuestro alcance se limita a:
- Revisar el estado del ticket
- Añadir comentarios o reclamaciones internas
- Hacer seguimiento del caso
Pero no podemos asignar técnicos ni forzar una intervención urgente.
Dicho esto, hemos revisado la información y podemos confirmarte algo importante, el último PETTER aparece actualmente en estado “En trabajos”, lo que significa que los técnicos ya tienen constancia del problema y la reparación está en proceso. Sabemos que no es lo mismo que verlo resuelto, pero al menos esta vez el aviso no está cerrado y sí está en gestión activa.
Sentimos de verdad la situación y entendemos tu malestar. Desde aquí vamos a seguir apoyándote en todo lo que esté en nuestra mano. Quedamos atentos a cualquier actualización de tu parte.
Un saludo, Sebastián.
Hola Sebastian, he estado escribiendo los anteriores mensajes con un profundo sentimiento de frustración, no esperaba en ningún momento que mi caso se tratara con prioridad sobre otros porque entiendo que habra muchos casos parecidos y mas urgentes pero de ahi a que 7 u 8 petter se cierren sin resolver el problema y sin dar ninguna explicación es un servicio muy mediocre, impropio de una empresa como movistar y de una tremenda desconsideración al cliente.
Dicho esto estoy completamente seguro de que este ultimo petter se cerrara sin solución como los 7 anteriores.
Hola Alvarolgp_19
Entendemos perfectamente lo frustrante que ha sido esta situación. Tal como nos indicas, no corresponde que se cierren los Petters que registraste sin ofrecerte una solución adecuada. Somos conscientes de que esto afecta la imagen de la compañía y también comprendemos la desconfianza que puede generar respecto a la continuidad del proceso que se está llevando a cabo actualmente.
Nos gustaría poder cambiar esta situación y proporcionarte una solución inmediata; sin embargo, dependemos en gran medida de las gestiones realizadas por el equipo técnico encargado de la planta externa. Desde nuestro lado, continuaremos monitoreando el proceso para intentar asegurar que, en esta ocasión, se lleven a cabo todas las acciones correspondientes y no se repitan los inconvenientes de ocasiones anteriores.
Por el momento, te informamos que el Petter se encuentra en proceso de trabajos y que ya se ha realizado la señalización correspondiente por parte del personal encargado. Nuevamente, te reiteramos nuestras disculpas por todos los inconvenientes ocasionados y te mantendremos notificado de cualquier cambio o gestión realizada en el ticket del Petter.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes Tatiana, te puedo adelantar que lo del inicio de los trabajos es mentira, no hay ningún tipo de señalizacion, el tecnico o quien sea subido una imagen generica de un mapa que no se corresponde con el lugar donde se ha reportado la incidencia. Es la misma situación que con el resto de petters que he abierto, parece movistar tiene un mono gestionando ese departamento . El siguiente paso pondra que la incidencia esta resuelta y se cerrara. En fin, esto es de locos.
Hola Alvarolgp_19
Entiendo perfectamente lo que nos indicas y te ofrezco disculpas por las molestias ocasionadas con esta situación. La información que te hemos proporcionado anteriormente es la que figura registrada en el ticket asociado en la plataforma Petter. No obstante, considerando lo que nos comentas, que se está cargando una imagen que no corresponde con la ubicación y que esto ya ha ocurrido en procesos anteriores, por lo que hemos procedido a registrar una reclamación dentro del mismo ticket, detallando lo sucedido para que el área responsable tenga conocimiento de estas inconsistencias y pueda tomar las medidas correspondientes.
Lamentamos lo ocurrido. Tal como te indicamos, nos gustaría poder gestionar el caso de otra manera para brindarte una solución en el menor tiempo posible, ya que entendemos que la atención recibida no ha sido la adecuada. Sin embargo, debemos ceñirnos a los procesos y acciones del área de planta externa. Aun así, realizaremos el seguimiento continuo del ticket para procurar que el caso se gestione correctamente.
Agradecemos tu paciencia ante esta situación y te mantendremos informado sobre cualquier novedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
