INCIDENCIA CON POSTE Y CABLES FIBRA
A finales de enero, se comunicó por varios medios, de la caida de varios postes de telefonia en Calle Argentina de la localidad de Los Barrios (Cádiz). Varios PETTER despues, todo sigue igual (inc...
Foro
Hola Alvarolgp_19
Entiendo perfectamente lo que nos indicas y te ofrezco disculpas por las molestias ocasionadas con esta situación. La información que te hemos proporcionado anteriormente es la que figura registrada en el ticket asociado en la plataforma Petter. No obstante, considerando lo que nos comentas, que se está cargando una imagen que no corresponde con la ubicación y que esto ya ha ocurrido en procesos anteriores, por lo que hemos procedido a registrar una reclamación dentro del mismo ticket, detallando lo sucedido para que el área responsable tenga conocimiento de estas inconsistencias y pueda tomar las medidas correspondientes.
Lamentamos lo ocurrido. Tal como te indicamos, nos gustaría poder gestionar el caso de otra manera para brindarte una solución en el menor tiempo posible, ya que entendemos que la atención recibida no ha sido la adecuada. Sin embargo, debemos ceñirnos a los procesos y acciones del área de planta externa. Aun así, realizaremos el seguimiento continuo del ticket para procurar que el caso se gestione correctamente.
Agradecemos tu paciencia ante esta situación y te mantendremos informado sobre cualquier novedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Gracias por hacer el seguimiento, espero que sirva de algo. No me entra en la cabeza interaccionar con el departamento de una empresa y que nadie de ese departamento ye responda ni siquiera un mensaje, en dos meses, es ridiculo.
Hola Alvarolgp_19
Nos alegra saber que la situación ha sido solucionada, aunque no de la manera correcta en que este proceso debió haberse resuelto. Aun así, agradecemos la gestión que has realizado y la información detallada que nos indicaste. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante surge alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
No hay mucho mas que decir, el servicio ha quedado RETRATADO, podeis cerrar el tema si queréis.
Hola Alvarolgp_19
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte. Si tienes alguna consulta o duda adicional, no dudes en contactarnos; estaremos atentos para ayudarte.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Alvarolgp_19
Te agradecemos la información que nos has proporcionado, en la que indicas que la gestión solicitada ya ha sido realizada. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados; somos conscientes de las fallas en el prcedimiento y de la falta de actuaciones por parte del equipo de planta externa. Desde nuestra área, podemos hacer seguimiento al proceso de la misma manera que tú, es decir, a través del ticket asociado en la plataforma web de Petter. Sin embargo, en dicha plataforma aún no se registran las actuaciones realizadas, por lo que el ticket continúa en aparente estado de gestión. Nos gustaría poder ofrecerte información más detallada sobre el manejo de estas solicitudes y sobre el motivo por el cual no se reflejan las actuaciones efectuadas. No obstante, al tratarse de un área externa, nuestra capacidad de intervención directa es limitada.
Reiteramos nuestras disculpas por todas las molestias que este proceso te ha ocasionado. Aun así, nos alegra saber que, a pesar de que el área responsable no haya realizado las gestiones ni actuaciones adecuadas, la subcontrata haya intervenido y completado el cambio requerido. De igual manera, procederemos a indicar en el ticket esta situación, reportando lo sucedido, con el objetivo de que se lleve a cabo un monitoreo adecuado y evitar que este tipo de incidencias vuelva a presentarse.
Por otra parte, si consideras que la intervención de la subcontrata ha resuelto satisfactoriamente la situación, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulses el botón "Marcar como solución". Esto nos permite confirmar que la consulta ha sido resuelta y ayuda a otros usuarios a encontrar respuestas útiles para sus dudas.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes, a toda esta mentira de servicio me refería (PETTER), no es que sea muy deficiente, es que es hasta denunciable, da vergüenza ajena.
Hace una semana vino un señor mayor de una subcontrata de Movistar a poner uno de los cinco o seis postes caídos, tuve que salir a la calle a preguntarle por el mio y al señor ni le constaba que ese poste estuviera podrido y a un pelo de derrumbarse, sin embargo se prestó a cambiarlo.
Mi opinión despues de estos dos meses es que en ese departamento trabaja un mono comiendo plátanos y que pasa completamente de los clientes.
Si compruebas el petter, veras que aun sigue igual, sin una respuesta de nadie de ese departamento, como si estuvieran realizando trabajos, es todo completamente falso.
Ya podeis cerrar el hilo, gracias.
Hola Alvarolgp_19
Continuamos con el seguimiento de tu caso. Hemos validado el ticket asociado y, hasta el momento, no se evidencian actualizaciones sobre las gestiones requeridas. Por tal motivo, hemos procedido a escalar el caso mediante una reclamación, indicando que aún no se han iniciado las acciones correspondientes. Con esto, buscamos priorizar la situación y dar inicio a las labores solicitadas en el registro del ticket. De antemano, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes y las molestias ocasionadas. Queremos asegurarte que continuaremos con el seguimiento del proceso, con el objetivo de lograr una gestión satisfactoria para ti. Tan pronto contemos con avances o información relevante, te lo estaremos notificando oportunamente.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Alvarolgp_19
Somos conscientes de que tienes razón en lo que nos indicas. Nos gustaría poder tener una intervención más directa con el área encargada para gestionar de manera más ágil lo que está ocurriendo con tu caso. Sin embargo, como te mencionamos, al tratarse de un proceso gestionado a través de la plataforma web de Petter y de un área externa, contamos con ciertas limitaciones en estos procedimientos.
Agradecemos tu comprensión frente a esta situación y queremos asegurarte que continuaremos realizando un monitoreo constante del proceso, con la intención de que en esta ocasión todo se gestione de manera correcta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
