INCIDENCIA CON POSTE Y CABLES FIBRA
A finales de enero, se comunicó por varios medios, de la caida de varios postes de telefonia en Calle Argentina de la localidad de Los Barrios (Cádiz). Varios PETTER despues, todo sigue igual (inc...
Foro
Buenas tardes, a toda esta mentira de servicio me refería (PETTER), no es que sea muy deficiente, es que es hasta denunciable, da vergüenza ajena.
Hace una semana vino un señor mayor de una subcontrata de Movistar a poner uno de los cinco o seis postes caídos, tuve que salir a la calle a preguntarle por el mio y al señor ni le constaba que ese poste estuviera podrido y a un pelo de derrumbarse, sin embargo se prestó a cambiarlo.
Mi opinión despues de estos dos meses es que en ese departamento trabaja un mono comiendo plátanos y que pasa completamente de los clientes.
Si compruebas el petter, veras que aun sigue igual, sin una respuesta de nadie de ese departamento, como si estuvieran realizando trabajos, es todo completamente falso.
Ya podeis cerrar el hilo, gracias.
Hola Alvarolgp_19
Te agradecemos la información que nos has proporcionado, en la que indicas que la gestión solicitada ya ha sido realizada. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados; somos conscientes de las fallas en el prcedimiento y de la falta de actuaciones por parte del equipo de planta externa. Desde nuestra área, podemos hacer seguimiento al proceso de la misma manera que tú, es decir, a través del ticket asociado en la plataforma web de Petter. Sin embargo, en dicha plataforma aún no se registran las actuaciones realizadas, por lo que el ticket continúa en aparente estado de gestión. Nos gustaría poder ofrecerte información más detallada sobre el manejo de estas solicitudes y sobre el motivo por el cual no se reflejan las actuaciones efectuadas. No obstante, al tratarse de un área externa, nuestra capacidad de intervención directa es limitada.
Reiteramos nuestras disculpas por todas las molestias que este proceso te ha ocasionado. Aun así, nos alegra saber que, a pesar de que el área responsable no haya realizado las gestiones ni actuaciones adecuadas, la subcontrata haya intervenido y completado el cambio requerido. De igual manera, procederemos a indicar en el ticket esta situación, reportando lo sucedido, con el objetivo de que se lleve a cabo un monitoreo adecuado y evitar que este tipo de incidencias vuelva a presentarse.
Por otra parte, si consideras que la intervención de la subcontrata ha resuelto satisfactoriamente la situación, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulses el botón "Marcar como solución". Esto nos permite confirmar que la consulta ha sido resuelta y ayuda a otros usuarios a encontrar respuestas útiles para sus dudas.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
