Incidencia en llamadas entrantes en nuestra línea Movistar Acceso Fijo Radio

Hola ManuelBO

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya no tienes más dudas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.    

Un saludo.    

Fernando.   

Buenos días ManuelBO,

Nos alegra que tras todas las pruebas efectuadas, ya dispongas de un funcionamiento correcto. Agradecemos que hayas compartido todas las pruebas efectuadas y resultado de las mismas.

¿Podemos ayudarte en algo más?.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Un saludo

Victoria 

Buenas noches,  el problema se resolvió entre la visita del técnico ( sábado por la mañana ) y un ajuste posterior en el router AFR.

El técnico hizo varias pruebas durante casi una hora (con bastante paciencia) con llamadas externas hacia nosotros desde varios orígenes y  comprobó que la línea Movistar Radio se comportaba correctamente en lo referente a que los llamantes escuchaban todos el tono de llamada cuando nos llamaban a casa (desde varios fijos y móviles).

El problema quedó sólo con el familiar que nos llama desde una línea fija de Movistar F.O. , que seguía sin escuchar los tonos de llamada cuando nos llamaba desde ella:  aunque el técnico pudo comprobar en vivo la anomalía (con otra llamada telefónica simultánea y manos libres) comentó, preguntando y hablando con él, que quizás los equipos ONT y router (de ese familiar) podían no estar actualizados y tal vez de ahí el problema de no escuchar los tonos (aún así le extrañaba muchísimo)

El tema se pudo corregir pero sin esperarlo, cuando probamos a cambiar el router AFR que trabajaba en modo 3G a modo 4G:  quedó en 3G cuando se instaló la línea hace 9 meses porque en aquel momento daba la mejor estabilidad a la misma pero tras cambiarla a 4G y comprobar que el nivel de señal era bastante aceptable hasta este momento y estable, de rebote también se solucionó el problema de los tonos que quedaba pendiente de mirar (para la otra persona) que ya si los escucha al llamarnos.


Por tanto doy por buena la revisión hecha y cerramos la incidencia;  agradezco la colaboración de todos los que han intervenido tanto desde el foro como en la parte técnica.

Un cordial saludo!

Hola ManuelBO

Gracias por todas las comprobaciones. Hemos notificado el fallo de funcionamiento. Serán los técnicos encargados del caso los que te informarán directamente a partir de ahora.

Un saludo.

Nieves

Buenas tardes, 

Efectivamente este familiar escucha sin problemas los tonos de llamada para otras llamadas que realiza normalmente.

Ha realizado la prueba con el prefijo 067 (ocultación de número) a mi línea pero aún usándolo sigue ocurriendo lo mismo, no escucha el tono de llamada

Saludos

Hola ManuelBO.

Entendemos que la otra persona, cuando realiza llamadas desde esa linea a otras diferentes, sí se escucha el tono de llamada. Cuando sea posible, puede la persona que no escucha el timbre de llamada, que realice llamada marcando 067 y vuestro numero. Nos confirmas si sucediese lo mismo. 

Un saludo.

Angela.

Buenas noches, 

acabo de comprobarlo hace un rato y sigue todo igual: algunas llamantes externos no escuchan el tono de llamada en curso cuando nos llaman a casa.

Corrijo una errata del mensaje del primer día,  acabo de ver que está mal y disculpen el error por si les he despistado en ese detalle concreto aunque en el conjunto del hilo creo que se entiende el problema a pesar de ese error: lo vuelvo a explicar y aporto una novedad de esta misma tarde aunque da algo más de perplejidad al asunto...

Lo primero: 

aquí en casa (donde tenemos la instalación Movistar Radio - AFR) siempre nos suena el timbre local (ring) de llamada entrante: no hemos detectado problema en eso hasta este momento... siempre sabemos que alguien nos llama y acudimos a descolgar cuando suena el timbre

Lo segundo: 

la anomalía consiste en que algunas personas que nos llaman a casa  desde el exterior no oyen el tono de llamada en curso (los famosos tonos habituales intermitentes,  lentos y espaciados) sino sólo silencio: si el que llama tiene algo de paciencia/curiosidad sobre ese silencio o bien a nosotros nos pilla cerca del teléfono, les descolgamos y podemos hablar con normalidad pero, si nos pilla algo lejos (o la persona que habitualmente está en casa, que es mayor, no siempre llega a tiempo al teléfono que está sonando...) o bien quien llama se extraña de ese silencio y decide cortar el intento de llamada pues, como la llamada es "fallida" aparentemente, nos suelen preguntar en otro momento u otro día o contactando con nosotros por otro medio, si tenemos avería en la línea o algo similar porque cuando nos llaman no se oye ese tono de llamada...

Estos son casos que hemos recopilado y la novedad de hoy mismo:

• si quien llama ("llamante") lo hace desde un tfno. móvil de algunos operadores comprobados por nosotros como Movistar , Orange, MasMovil...  ,  a él (al llamante) SÍ le suena el tono de llamada en curso (y como dije arriba a nosotros nos suena el ring ring del teléfono local...).
  
  
• hay un familiar directo EN NUESTRA MISMA LOCALIDAD (que es quien más nos llama a diario)  y que lo hace desde línea fija de Movistar Fibra Óptica:  a él NO LE SUENA en el lado remoto el tono de llamada en curso (y repitiendo lo anterior, a nosotros en casa SÍ nos suena ring del teléfono indicando llamada entrante)
  Al ser allegada esta persona y tener cierto nivel técnico le he pedido que reiniciara sus equipos de casa (incluso me contó más tarde que había hecho un reset total de sus equipos...) por si fuera él el que tenía la anomalía pero ha seguido sin solventarse
  
  
  
  
• esta misma tarde nos contacta casualmente otro familiar directo PERO DE FUERA DE NUESTRA LOCALIDAD que también tiene línea fija de Movistar Fibra Óptica:  a él SI LE SONABA el tono de llamada en curso 
  
  
  Y todo esto se añade que  hay otros familiares y vecinos de los que no tengo referencia de su compañía ni su modalidad de conexión (si es RTB todavía no migrada, si es F.O., operador de cable,  o lo que sea que tengan ) que también nos comentan que tiene el mismo problema de no escuchar el tono de llamada cuando nos llaman y pensar que nuestra línea está averiada
  
  

Aunque el problema se extiende a más gente y no se sabe, por decirlo así, el patrón que sigue el problema, como el familiar directo que SÍ TIENE ESTE PROBLEMA DENTRO DE LA LOCALIDAD se ofrece a colaborar, puedo  pasarles datos de su línea por si les sirve como referencia para diagnosticar este extraño asunto.

Quedo a la espera de sus indicaciones

Saludos

Buenas tardes ManuelBO,

Te agradecemos toda la información facilitada. En este momento hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, comprueba el funcionamiento y nos confirmas el resultado.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

Buenas tardes, 

en este momento ha quedado conectado al modem AFR Blu-Castle  un único terminal fijo (es un terminal clásico modelo Forma) y de manera directa, sin ningún tipo de duplicador de conexiones a teléfonos inalámbricos ni nada similar.

Tras apagar y re-encender  el modem AFR (sólo apagado-encendido, no reset del hardware...) se sigue repitiendo la incidencia: llamando desde móvil en tres operadores distintos (Movistar uno de ellos) todo se comporta normal (se escucha tono de llamada en el teléfono llamante ) pero al llamar algunos otros usuarios (en concreto uno de ellos me confirma que llama desde línea fija de Fibra Óptica de Movistar) él no escucha en su teléfono remoto el tono de llamada aunque aquí en casa sí nos suena el  "ring-ring" del teléfono local.

De los otros familiares y vecinos que nos llaman a veces y nos informan de ese detalle de no escuchar el tono de llamada no tengo referencias de sus operadores respectivos (son casi todos personas mayores y no se aclaran demasiado sobre eso) pero sospecho que llaman también desde líneas fijas de sus viviendas.

Insisto en que el problema no lo localizamos en casa donde todo aparentemente nos parece que funciona correctamente (nuestro ring-ring de llamada entrante lo ewcuchamos perfectamente en todos los casos...) sino es en la "señalización" hacia esos usuarios remotos donde entiendo aparece el problema, como si la red telefónica intermedia filtrara por algún motivo ese aviso de llamada en curso al llamante remoto y éste no escuchara que efectivamente él (desde lejos) nos está llamando.

Saludos