INCIDENCIA EN PETTER

Hola diemuma 

Informamos que tu incidencia se encuentra actualmente en estado de espera, ya que no se ha registrado el pago de la solicitud relacionada. Ten presente que las etapas del flujo de procesamiento para estas gestiones son: Solicitud de pago, recepción del pago y ejecución de obra. 

Para realizar el pago de una incidencia en Petter, sigue estos pasos:
 

• Si la incidencia es susceptible de coste, el sistema te mostrará un resumen de la incidencia.
• Deberás rellenar los datos de facturación obligatoriamente para este tipo de peticiones.
• El correo electrónico que proporciones se usará para enviarte un mail con las instrucciones de pago.
• En la carta también se proporciona un buzón de correo, atencionusuarios.petter@telefonica.com, que puede ser usado únicamente en caso de incidencias con este pago.
• Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la  transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta  externa y seguimiento del mismo es desde la página web.  

Un saludo, Omar S. 

Saludos, estamos a la espera de hacer el pago para continuar la tramitacion.

Hola diemuma
 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo.
Randy.

Hola diemuma 

Te informamos que la información necesaria para realizar el pago solicitado fue enviada al correo electrónico que registraste al momento de crear la solicitud en la plataforma web Petter. Te recomendamos verificar tu bandeja de entrada, así como la carpeta de correo no deseado o spam, en caso de no haberlo visualizado aún.

Quedamos atentos a cualquier duda que pueda surgir.

Un saludo.

Iván.

Saludos, y que debo de bacer para aceptar la propuesta de Telefonica y por ende la aceptacion del pago de 200 € y como este se realiza para que el Dpto Tecnico continue su tramitacion?

Hola diemuma

Lamentamos los inconvenientes ocasionados. El motivo por el cual esta detenida la solicitud es porque que la actuación es susceptible de coste, como se muestra en el resumen de la incidencia. El peticionario debe decidir entre rechazar la incidencia o realizar el pago correspondiente para que puedan continuar la gestión. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará.

Ante cualquier novedad no dudes en comentarla en este foro. 

Un saludo.

Dayana.

Hola, diemuma 

Te damos la bienvenida a la Comundiad.

Vamos a revisar el estado de tu solicitud para poder informarte.

Saludos.

Viviana.