Incidencia sin resolver.

Buenas tardes. El sábado abrí una incidencia por la avería del Router Smart Wifi de la casa de mis padres. Me indicaron que el router me lo sustituirian por uno nuevo ya que está averiado.

Les pedí que por favor fuera con la mayor brevedad posible ya que mis padres son mayores y el dispositivo de teleasistencia para llamadas de emergencia está conectado al Router. Intento hacer un seguimiento del envío en la página web de la empresa de mensajería y el número de seguimiento que me proporcionó Movistar no es correcto. A día de hoy no se nada del envío y claro mis padres están sin línea fija y sin wifi para sus telefonos móviles.

Gracias.