Hola Altagat
Hemos recibido tus datos por privado. Hemos hecho la solicitud de un reemplazo del amplificador que actualmente tienes. Esto puede ser la causa del fallo que actualmente cursas con la aplicación. Aunque hemos identificado que algunos dispositivos, como Chromecast y servicios que dependen de mDNS/ZeroConf, compatibilidades con aparatos de domótica, y con la APP de Smart Wifi, pueden presentar incidencias al conectarse con el nuevo router Smart WiFi 7. El equipo técnico ya está trabajando en ello y estamos a la espera de próximas actualizaciones de firmware que deberían resolver el problema, ya que la versión que podría arreglar esto es la terminada en V3.7, y actualmente la desplegada para el WIFI 7 es la V.2.10. Os mantendremos informados en cuanto tengamos información adicional que poderles brindar. Por ahora, iremos adelantando lo del amplificador para descartar posibles problemas una vez se realice la actualización.
Por privado te enviaremos más información.
Un saludo, Sebastián.
Simplemente matizar que mi router es el wifi 6 y no el wifi 7.
Hola Altagat
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Con respecto al énfasis que nos hiciste, te pedimos disculpas por la confusión. Ya verificamos que la referencia del equipo corresponde a WiFi 6, y por esa razón estamos realizando estas pruebas para resolver el inconveniente que presentas con la App Smart WiFi.
Como mencionamos en el mensaje anterior, el router aún conservaba información del videobridge anterior, y por esa razón, aunque el BasePort (Amplificador WiFi 6) ya estaba conectado, la aplicación no funcionaba correctamente. Al revisar nuevamente el router, confirmamos que dicha información ya no aparece en la caché, por lo que la app debería funcionar una vez completas las comprobaciones mencionadas. Quedamos atentos a tu confirmación.
Agradecemos una vez más tu colaboración y paciencia.
Un saludo, Sebastián.
Estimado Sebastián, lamento comunicar que el problema persiste igual. He hecho lo siguiente y en ese orden:
Parece que seguimos igual. Saludos,
Gabriel
Hola Altagat
Muchas gracias por informarnos que ya has recibido el equipo y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Tras realizar una validación, hemos detectado que el mensaje de error sigue apareciendo porque el router aún conserva información del amplificador anterior en su caché, lo que provoca que continúe mostrando este mensaje. Vamos a realizar algunas pruebas de manera remota para intentar solucionar el problema. Esperamos que estas acciones puedan actualizar la información interna del router y resolver el fallo.
Te pedimos que, si pasadas unas 48 horas el problema persiste, realices la siguiente comprobación:
Después de realizar estas comprobaciones, nos informas si continuas con el fallo o ya se pudo solucionar.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Tatiana.
