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Avatar de Ferranmo
Ferranmo
Más integrado que la RDSI
21-12-2025
Resuelto

inoperància 1002

hola, he tenido una averia en mi router smart wifi 6 , se perdió la red de. 5 gh. bueno llamado 6 veces al 1002, entre el tipo que pasa de ti y los que monitorizado remotamente me han indicado que se...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    21-12-2025

    Hola Ferranmo 

     

    Nos complace saber que la red de 5 GHz de tu router Smart WiFi 6 ya funciona correctamente y que el servicio está operando con normalidad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y entendemos la frustración que pudo generar la situación. Es cierto que algunas configuraciones pueden cambiar tras reinicios o actualizaciones automáticas, lo que puede afectar temporalmente la red. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y cómo localizaste la solución; tu aportación nos permite identificar mejor este tipo de situaciones y nos ayuda a mejorar la atención y los procesos. Gracias por tu paciencia y colaboración. Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener.

     

    Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.  

     

    Un saludo, Jesús.

Avatar de Ferranmo
Ferranmo
Más integrado que la RDSI
23-12-2025

hola, gracias por responder, pero

quiero hacer una reflexión sobre lo ocurrido. Contactado 6 veces con 1002 y limitarse a reiniciar el router (cosa que yo ya había realizado previamente) y indicarme que se debía reemplazar el equipo si o si por avería, encuentro la solución a través de chat gpt a la primera consulta…..   vamos da que pensar lo que tenemos y el futuro que nos espera……

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-12-2025

    Hola Ferranmo 

     

    Agradecemos la información brindada sobre el proceso realizado y sus resultados. Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación haya podido ocasionarte. Entendemos lo sucedido, nuestro compromiso es ofrecer un servicio que se adapte a sus necesidades, por lo que ya estamos implementando medidas concretas para optimizar nuestros procesos y mejorar la experiencia.        

     

    Vemos que ya has marcado la solución a tu consulta, esperamos que todo vaya bien y recuerda que estamos a tu disposición. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.        

     

    ¡Gracias por participar en la comunidad!               

     

    Un saludo, Alexander.