Instalación RITI no mantenida

Hola pcator.

Te confirmamos que el boletín se sigue tratando por los técnicos de planta externa. No te podemos indicar un plazo concreto porque depende de varias circunstancias complejas por las cuales se puede demorar, pero esperamos que sea lo antes posible. 

Un saludo.

Carmen

Buenas tardes,

Hace un rato se ha presentado un operario por parte de Movistar para revisar la situación del RITI  y ha indicado que este problema es de planta externa y se ha ido sin más.

Me alegro que haya venido alguien, pero el problema ya está tan revisado que esperábamos que viniera alguien de planta externa a solucionarlo casi 3 meses después.

Por favor, intentad movilizarlos para que acometan la reparación. Gracias

Buenas tardes pcator

Hemos revisado que la gestión sigue en curso y esta asignada a planta externa para que realicen los trabajos lo antes posible. Esperamos que quede resuelto en la mayor brevedad. 

Un saludo. 

Miriam

Hola, en mi caso si me dieron detalle de la ejecución a realizar pero nunca la llevaron a cabo. Tenían que reemplazar todos los cables que conectaban la caja de entrada de calle y la de subida a las viviendas, unos 40.

En cualquier caso, ayer un técnico vino a realizar una instalación a un vecino y accedió al RITI. Tengo por seguro que tocó o se apoyó en mi instalación porque en el tramo de hora que estuvo sufrí microcortes, buffers de carga interminables y latencias muy altas, debido al mal estado en el que se encuentran.

Por tanto, por favor, agilicen esto porque como ya indiqué, la instalación está en tal mal estado que cada vez que un técnico accede al RITI corremos el riesgo de pérdida de conexión.

Gracias

Buenas tardes pcator

Sentimos que no se haya realizado el mantenimiento del RITI, en la solicitud que realizamos no nos indican los detalles de estos trabajos. Por tanto, hemos realizado de nuevo una solicitud con lo que esperamos que pueda darle la mayor celeridad a esta situación.

Te enviaremos por privado los detalles de la gestión. Dejaremos el hilo abierto, en caso de que nos quieras aportar alguna información adicional. 

Un saludo

Griselda

Buenas tardes, 

Les escribo 2 meses después del último mensaje.

Confirmarles que Cobra no ha realizado ninguna reparación del RITI y he intentado contactar con ellos y es imposible.

Entiendo que el parte sigue abierto pero creo que la ejecución no debería de alargarse tanto en el tiempo.

Por tanto, les pido que me informen del estado de esta ejecución y que la reiteren. De lo contrario, tendremos que levantar una reclamación en Consumo puesto que Cobra no está cumpliendo con el mantenimiento de las instalaciones.

Gracias por vuestro soporte

Saludos

Buenas tardes pcator

Según observamos, la petición para regularizar el estado del RITI sigue en proceso y te hemos enviado más información por mensaje privado. Por lo que se pondrán de nuevo en contacto contigo. 

Un saludo

Griselda

Hola de nuevo, informarles que Cobra se puso en contacto conmigo para notificarme que iban a ejecutar la reparación/recolocación del RITI sin darme una fecha exacta, simplemente me dijeron que ya me avisarían.

A día de hoy no tenemos más información de ello, pero puesto que tenemos conexión han procedido a cerrar la incidencia. ¿Es correcto el procedimiento? ¿No debería mantenerse abierta la incidencia para su seguimiento?

Gracias de nuevo

Saludos

Buenas noches pcator,

Gracias por comunciarte de nuevo con nosotros y ampliarnos la información sobre el tratamiento de tu incidencia. Hemos procedido a generar un boletín nuevo sobre la afectación por parte de tu linea. En él, hemos dejado indicado el boletín que hemos generado al servicio técnico de planta externa de la zona encargado de la revisión de las cajas y cableados exteriores para que puedan comprobar lo que sucede y proceder a su reparación.

Les hemos solicitado que ante cualquier información o avance de la reparación se comuniquen de forma personal a las lineas indicadas por privado para que puedan actualizarte las gestiones que lleven a cabo.

Esperamos que quede reparado de forma completa y definitiva cuanto antes y sentimos las molestias

Muchas gracias, un saludo

Irene