Buenas tardes, mensaje enviado por privado. Lo único que quiero es que me quiten la caja porque no soy consumidora del ser servicio y lo normal es que la tengan uno de sus clientes en su fachada.
Gracias
Hola, Consuelo.17
Le solicitamos que realice nuevamente el proceso de solicitud a través de la plataforma PETTER, ya que el plazo para la reclamación de su solicitud anterior ha expirado y no es posible su reapertura.
Este tipo de trabajos son gestionados exclusivamente por técnicos de Planta Externa. A través de PETTER, puede registrar su solicitud (sin necesidad de ser cliente de Movistar) y consultar el estado de los trabajos en cualquier momento.
Para facilitar el proceso, puede utilizar la ubicación por GPS o ingresar la dirección completa. Si el nombre de la calle no es reconocido, ingrese una dirección aproximada e indique la ubicación exacta en el campo de "Indicaciones". También puede adjuntar fotos relevantes en el apartado de "Adjuntos".
Si necesita ayuda, consulte esta guía: [¿Cómo realizar solicitud PETTER?].
Un saludo, Juan C.
Hola Consuelo.17
Entendemos tu situación, si en el reporte te comenta que ese es el proceso para tratar tu solicitud, debes escoger si continuar o no con ella por el medio que te han contactado.
Te recordamos que por este medio no gestionamos incidencias en planta externa, para eso se encuentra el enlace anteriormente indicado.
Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
Buenas tardes, no he generado ninguna nueva incidencia por Petter porque como ya le he comentado, para ello tengo que aceptar un presupuesto de 200€ que no estoy dispuesta a pagar para que me quiten una caja que me han instalado sin permiso en mi fachada, para dar servicio a sus clientes y generado un daño estético como son los varios agujeros realizados.
Les recuerdo que no soy cliente de su servicio fibra.
Hola Consuelo.17
No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.
Un saludo, Omar S.
Hola Consuelo.17
Comprendemos y lamentamos las molestias causadas con lo sucedido. De acuerdo a lo que nos comentas, es necesario que nos compartas el código de la solicitud del nuevo Petter que generaste por mensaje privado, de esta forma podremos verificar la solicitud que realizaste y si quedó registrada de forma correcta.
Debes de tener en cuenta que, las actuaciones realizadas por planta externa, pueden ser susceptibles de coste, ya que algunas de las solicitudes incurren en gastos, debido a la necesidad de realización de estudios preliminares y trámites necesarios para la ejecución de los trabajos, materiales necesarios, elaboración de presupuestos y planificación de tareas, que no están cubiertas por los servicios de Movistar.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
Ya lo he hecho pero me están pasando un presupuesto de 200€ que tengo que aceptar para poder poner la incidencia. Les vuelvo a repetir que me han colocado la caja en la fachada para dar servicio a sus clientes y yo no soy cliente del servicio, por lo que no entiendo que para que me quiten la caja que han colocado sin permiso, ahora encima tenga que pagar yo el estudio y recolocación en otro sitio.
Esque esto no lo veo normal.
A través de Petter si quieres poner la reclamación tengo que aceptar el coste. Tiene que haber otra forma de hacerlo porque no lo veo justo
