Hola Mar Delgado
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
A nivel de justificante, podemos facilitarte la referencia de la avería asignada a la incidencia, para ello necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Hola Mar Delgado.
Hemos recibido tus datos a través de mensaje privado de forma correcta, te lo agradecemos. Tras revisar tu línea, observamos que efectivamente se vio afectada en el día de ayer por una avería generalizada en la central de conexiones de fibra. Los técnicos nos la dan como solucionada a última hora de la tarde de ayer.
Como te habíamos comentado ya, nosotros desde aquí no podemos emitir un justificante físico que acredite esa avería. Te facilitamos ahora a través de mensaje privado el número de referencia de esa avería.
Un saludo.
Carmen
