Nada mas. Gracias
¡Hola! Buenas tardes. Lamento que tu madre esté teniendo problemas con el latiguillo de fibra. Entiendo lo preocupante que puede ser esta situación, especialmente dado que afecta la conectividad en su hogar.
### Sobre el Costo de la Reparación
El costo de 80 euros que se mencionó es un cargo estándar para intervenciones que no se consideran averías cubiertas por la garantía o el servicio de mantenimiento. Sin embargo, hay algunos detalles importantes a considerar:
1. **Tipo de Avería**: Si la rotura del latiguillo se debe al desgaste normal del equipo o a un defecto de fabricación, esto podría considerarse una avería y Movistar debería cubrir el costo de la reparación.
2. **Mantenimiento Avanzado**: Si tu madre tiene contratado el **Servicio de Mantenimiento Avanzado**, esta reparación podría estar incluida sin costo adicional. Este servicio cubre averías en el domicilio del cliente, incluyendo problemas con el router y el cableado interno.
3. **Atención Especial a Personas Mayores**: Movistar tiene políticas de atención especial para personas mayores o vulnerables. Dado que tu madre tiene 80 años, podrías solicitar una revisión de su caso para ver si es posible aplicar algún descuento o incluso eximirla del pago.
### Próximos Pasos
1. **Revisión del Caso**: Te recomiendo que vuelvas a contactar con el servicio de atención al cliente, mencionando la situación y solicitando que se revise si la avería puede ser cubierta sin costo, especialmente si tu madre tiene contratado algún tipo de mantenimiento o si la rotura podría considerarse como un fallo de equipo.
2. **Consulta Opciones Alternativas**: Si la reparación no está cubierta, pregunta por posibles alternativas, como un plan de mantenimiento o un cambio de equipo que podría ser más económico a largo plazo.
¿Puedo ayudarte con algo más?
