Lentitud extrema y buffering en YouTube en horas punta (900 Mbps de test vs 800 Kbps en YouTube)

Hola Sergio J. 

Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Somos conocedores de esta problemática y, dado que YouTube es un servicio gestionado directamente por Google, la incidencia ha sido escalada a dicho proveedor. Desde Movistar estamos colaborando con ellos para tratar de identificar el origen del problema y encontrar una solución lo antes posible. Asimismo, queremos confirmarte que la incidencia relacionada con el acceso a los contenidos de YouTube no está vinculada a la provisión técnica de tu línea ni al equipamiento suministrado por Movistar.

Sin embargo el área encargada de la revisión ha indicado que es necesario que nos compartan el código de error que te aparece al momento de reproducir el video. Se puede verificar de la siguiente manera:

Para dispositivos Android / iPhone / iPad:

• Ingresar a la aplicación de YouTube.
• Presionar en la foto de perfil.
• Ir a Configuración (icono del engranaje en la parte superior).
• Tocar en General.
• Habilitar o activar las Estadísticas.
• Reproducir el video donde se presenta el problema.
• Tocar el engranaje de configuración dentro del video e ingresar a la opción Más.
• Seleccionar Estadísticas para ver la información de depuración.

Para acceso web:
 

• Acceder a www.youtube.com desde el navegador.
• Reproducir el video con el que se presenta el inconveniente.
• Hacer clic derecho sobre el video y seleccionar la opción Estadísticas (Stats for Nerds). Allí aparecerá el código.
   

Por favor, tomar una captura de pantalla de estas estadísticas o copiar la información de depuración que aparezca en pantalla y enviárnosla. Esto es fundamental para poder continuar con las gestiones de revisión.

Un saludo, Daniela.