Al técnico de zona ya le dije que lo dejara y cerro la avería. Estuvo aquí, en mi casa y on-line con el tema, pero no hubo suerte.
Saludos y gracias.
Buenos días NortonSeyer y Bienvenido a la Comunidad Movistar,
Te pedimos disculpas por los inconvenientes causados y te agradecemos que nos hayas contactado para poder reparar el fallo que nos comentas.
Para poder acceder a la linea y conexión afectadas, por favor, cuando puedas, envíanos estos datos:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- El teléfono fijo que te falla ¿lo tienes conectado directamente a la ranura de teléfono gris de la parte posterior del router?¿te indica alguna información al llamar/recibir?
Para que el envío se realice de forma mas segura, pulsa sobre nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" en esta conversación y te permitirá el envío por mensaje privado.
Quedamos pendientes a la llegada de esta información para comprobarla e informarte mejor.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Respuesta enviada con los datos solicitados, muchas gracias.
Hola NortonSeyer
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. lHevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router a nivel de voz. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
Envío estado de mi linea por mensaje P. Fernando.
Gracias.
Hola NortonSeyer
Revisando la línea, no observamos que haya ningún tipo de desvío en la misma. Si observas el router por la parte de atrás verás que hay un pequeño agujero que pone reset, por favor, pulsalo durante unos segundos (10-15) hasta que se apaguen todas las luces. Suéltalo entonces, y tras la carga de las luces, prueba el funcionamiento y nos informas. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
