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RosaFernández
Yo probé el VDSL
28-03-2026
Resuelto

Llamadas insistentes de supuesto departamento técnico de Movistar

Buenas tardes. Llevo la mayor parte de lo que llevamos de este mes de marzo recibiendo llamadas prácticamente a diario, en especial la última semana, de lo que dice ser el departamento técnico de Mov...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    31-03-2026

    Hola RosaFernández 

     

    Hemos realizado la validación de tu servicio y, efectivamente, como te hemos indicado, no existe ningún registro de incidencia ni fallo en el mismo. Lo más probable es que las llamadas que estás recibiendo tengan el objetivo de intentar que cambies de compañía, notificando que el próximo 6 de abril se desconecta el 4G en nuestra zona y que supuestamente te quedarías sin servicio de internet y teléfono. Sin embargo, este aviso no afecta a tu conexión de internet ni a tu línea de teléfono, ya que ambos servicios funcionan a través de fibra óptica, es decir, mediante una conexión cableada y la conexión de 4G que ellos te indican es la cobertura emitida por las antenas.

     

    Es importante informarte que Movistar normalmente no realiza este tipo de comunicaciones. Cualquier cambio o actualización relacionado con tu servicio te sería notificado a través de tus canales oficiales, como el correo electrónico. Entendemos que esta situación puede resultar molesta debido a la frecuencia de las llamadas, por lo que te pedimos disculpas. Te recomendamos ignorar estas comunicaciones, ya que no provienen de Movistar.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.

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RosaFernández
Yo probé el VDSL
30-03-2026

Buenas tardes. ¿Han podido recabar alguna información al respecto sobre esas llamadas? Desde el sábado no he tenido más noticias de Uds. 

Añado que, de nuevo, acaban de llamar desde un supuesto departamento técnico de Movistar para decir que el próximo 6 de abril se desconecta el 4G en nuestra zona y nos quedaremos sin servicio de internet y teléfono. ¿Qué hay de cierto en esto? 

Un saludo.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-03-2026

Hola RosaFernández 

 

Muchas gracias por confirmarnos tus datos. Hemos realizado una revisión y vemos que no son llamadas realizadas de ninguna de nuestras áreas, tu router tiene tecnología de fibra óptica, por lo que las frecuencias no incluyen mucho en ellos. Cuando se habla de un router 4G se habla de un router radio que se usa en lugares alejados donde no haya cobertura de fibra y se tenga que recurrir a un router que recibe señal de una antena, al igual que los teléfonos móviles. Tienes un router Smart Wifi 6, que tiene dos redes, unas 2,4Ghz y otra 5Ghz. Eso no cambiará ni se modificará en tu servicio, seguirá funcionando y sirviendo de la misma forma. 

 

Un saludo, Sebastián. 

  • Avatar de RosaFernández
    RosaFernández
    Yo probé el VDSL
    30-03-2026

    Muchas gracias por su respuesta. Entonces, ¿la nueva llamada de hoy desde el supuesto departamento técnico de Movistar para decir que el próximo 6 de abril se desconecta el 4G en nuestra zona y nos quedaremos sin servicio de internet y teléfono era una falsa llamada? En teoría, apagar el 4G en nuestra zona no debería afectar a nuestro servicio, dado que tenemos internet fibra con router 6G. ¿Correcto? ¿He de asumir que son llamadas fraudulentas? Es que es un hartazgo que llaman al fijo casi todos los días con la misma cantinela con pequeñas variantes, algunos días incluso mañana y tarde. 

    Un saludo.

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      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      31-03-2026

      Hola RosaFernández 

       

      Hemos realizado la validación de tu servicio y, efectivamente, como te hemos indicado, no existe ningún registro de incidencia ni fallo en el mismo. Lo más probable es que las llamadas que estás recibiendo tengan el objetivo de intentar que cambies de compañía, notificando que el próximo 6 de abril se desconecta el 4G en nuestra zona y que supuestamente te quedarías sin servicio de internet y teléfono. Sin embargo, este aviso no afecta a tu conexión de internet ni a tu línea de teléfono, ya que ambos servicios funcionan a través de fibra óptica, es decir, mediante una conexión cableada y la conexión de 4G que ellos te indican es la cobertura emitida por las antenas.

       

      Es importante informarte que Movistar normalmente no realiza este tipo de comunicaciones. Cualquier cambio o actualización relacionado con tu servicio te sería notificado a través de tus canales oficiales, como el correo electrónico. Entendemos que esta situación puede resultar molesta debido a la frecuencia de las llamadas, por lo que te pedimos disculpas. Te recomendamos ignorar estas comunicaciones, ya que no provienen de Movistar.

       

      Muchas gracias por participar en la Comunidad.

       

      Un saludo, Tatiana.

      • Avatar de RosaFernández
        RosaFernández
        Yo probé el VDSL
        31-03-2026

        Muchas gracias por la respuesta. No es la primera vez que alguien trata de hacerse pasar por Movistar con llamadas fraudulentas, pero nunca han sido tan insistentes como ahora, que llaman prácticamente a diario, algunos días más de una vez. Como llaman al fijo y no tenemos identificador de llamadas, hasta que no lo coges no sabes quién es, pero ya es agobiante, cada día la dichosa llamada con pequeñas variantes en el contenido. 

        Un saludo.