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cristianbi
Más integrado que la RDSI
22-07-2026

Llevo dos semanas sin internet.

Llevo dos semanas sin acceso a internet y nadie me explica el motivo. Por WhatsApp solo recibo respuestas genéricas indicando que se está trabajando en una solución, mientras que en el número 1002 ni siquiera logro hablar con un agente. Dado que trabajo principalmente desde casa, la falta de internet ya está empezando a afectarme económicamente. La única solución es utilizar datos móviles ilimitados (que ya tengo), pero lo que los agentes de soporte no entienden es que no todos los dispositivos domésticos pueden conectarse a un punto de acceso móvil o funcionar correctamente. ¡Por favor, denme una solución! Si eso no es posible, al menos facilítenme un contacto del departamento legal.

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-07-2026

    Hola cristianbi 

     

    Tras las gestiones realizadas, el área técnica nos ha informado de que el servicio ha sido restablecido y que, según las comprobaciones efectuadas, aparentemente funciona de manera estable. Por este motivo, nos gustaría que nos confirmaras si el servicio ya está operando correctamente o si, por el contrario, la incidencia continúa presentándose. Quedamos atentos a tu respuesta para verificar el estado del servicio y, en caso necesario, continuar con las gestiones oportunas.

     

    Un saludo, Daniela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-07-2026

    Hola cristianbi 

     

    Te agradecemos la información facilitada. Tras revisar tu servicio, hemos comprobado que actualmente se encuentra afectado por una incidencia general en tu zona. Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. El equipo técnico responsable ya ha sido informado de la incidencia y se encuentra trabajando para resolverla lo antes posible y restablecer el servicio con normalidad. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras se llevan a cabo las labores necesarias para su resolución. 

     

    Un saludo, Daniela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-07-2026

    Hola cristianbi 

     

    Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. 

     

    De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono asociado al contrato.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Un saludo, Daniela.