Me encuentro igual que tú, pero yo ya llevo 9 días… prepárate para lo peor.
Y no te solucionan nada solo que estan en ello los tecnicos cosa que pongo en duda por que ya 7 dias hoy
Hola alberto0011
Somos conscientes de las molestias que te sigue ocasionando esta incidencia y lamentamos que la afectación continúe activa. Hemos revisado nuevamente el caso y confirmado que sigue siendo tratado por el área responsable, que mantiene las labores de diagnóstico y resolución para restablecer el servicio cuanto antes. Desde nuestra parte continuaremos realizando el seguimiento de la gestión para comprobar cualquier cambio en el estado de la incidencia. Agradecemos tu paciencia mientras se completan las actuaciones necesarias y quedamos atentos por si deseas trasladarnos cualquier novedad sobre el funcionamiento del servicio.
Un saludo, Daniela.
Hola alberto0011
Queremos agradecerte la paciencia que has mostrado durante este tiempo y pedirte disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas. Hemos revisado el estado de la incidencia y podemos confirmar que la afectación general continúa activa y sigue siendo gestionada por el área técnica responsable. Por el momento, no disponemos de novedades adicionales ni de una fecha estimada para su resolución, ya que los equipos especializados continúan realizando las comprobaciones necesarias para restablecer el servicio con normalidad. Te mantendremos informado tan pronto como dispongamos de nueva información sobre la evolución de la incidencia. Agradecemos tu comprensión.
Un saludo, Daniela.
Hola alberto0011
Queremos disculparnos nuevamente por el tiempo transcurrido y por los inconvenientes que esta incidencia está ocasionando en tu servicio. La afectación continúa presentándose de forma generalizada y permanece bajo revisión por parte del área técnica responsable. Nuestros equipos especializados siguen trabajando para identificar la causa y restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. Por el momento, no disponemos de novedades adicionales. Te informaremos tan pronto como contemos con nueva información sobre la evolución del caso.
Un saludo, Luis.
Hola alberto0011
Tras una nueva revisión del caso, hemos confirmado que la afectación reportada aún no ha sido resuelta en su totalidad, por lo que nuestros equipos especializados continúan trabajando para identificar y corregir el origen de la incidencia. Actualmente se mantienen activas las tareas de análisis y recuperación necesarias para restablecer la estabilidad del servicio. Aunque todavía no ha sido posible normalizar el funcionamiento, las gestiones correspondientes siguen en curso y el caso permanece bajo supervisión. Reiteramos nuestro compromiso con la resolución de esta situación y seguiremos realizando el seguimiento oportuno hasta su completa recuperación.
Un saludo, Daniela.
Hola alberto0011
De antemano, te ofrecemos disculpas por el tiempo que ha transcurrido y por las afectaciones que esta situación ha generado en tu servicio. Queremos informarte que continuamos realizando el seguimiento de la incidencia reportada. De acuerdo con las últimas validaciones realizadas por el equipo técnico, la afectación continúa relacionada con una incidencia en la infraestructura de red que soporta la conexión, por lo que se mantienen en curso las labores necesarias para lograr la recuperación definitiva del servicio en el menor tiempo posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras se finalizan las acciones necesarias. Continuaremos atentos a la evolución del caso y te mantendremos informado sobre cualquier novedad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola alberto0011
Continuamos con el monitoreo de tu caso. Según lo informado por el equipo técnico encargado de revisar la incidencia en tu servicio, aún no se ha logrado una solución definitiva, ya que el circuito de fibra óptica que soporta la conexión se ha visto afectado. Actualmente se están realizando las gestiones necesarias para corregir este fallo. Somos conscientes del tiempo que ha transcurrido sin una solución efectiva y, por ello, te pedimos disculpas. Queremos asegurarte que el equipo técnico continúa trabajando de manera prioritaria y se espera que el servicio pueda restablecerse lo antes posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola alberto0011
Agradecemos a Renard1103 por la información indicada con respecto al fallo que se presenta.
De antemano, te pedimos disculpas por los inconvenientes que se están presentando y por el tiempo transcurrido. Con la información que nos indicaste, hemos podido realizar la validación de tu servicio y detectamos que el fallo corresponde a una incidencia general en las centrales de conexión. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando de manera constante para solucionar este problema que está afectando el servicio en la zona. Aunque se han logrado avances significativos, aún no se ha podido resolver en su totalidad. Según lo notificado, se estima que el funcionamiento del servicio pueda restablecerse en el menor tiempo posible. Entendemos la importancia de contar con un servicio estable y funcional, y te aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para que todo se restablezca lo más pronto que nos sea posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
