Hola, @rapitenc
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.
Un saludo,
Rocio.
Buenos dias, la duda sigue siendo la misma, porque no se me indica lo mismo cuando llamo al 1004,1002 y se me atiende desde Colombia ?, es que no tiene los mismos datos ?, porque tanta discrepancia en la información que se me da ?. Si de 100 veces que llamo se me atiende 99 desde Colombia, a quien tengo que hacer caso a ellos o al 1% que me ha indicado todo lo contrario ?
Aun esta el tema de la sustitución de la sim , se me indica que lo haga, pero a coste mío, como si fuese un capricho, y es una prueba que se me indico desde moviles en Madrid y por personal de la empresa, y desde 1004 ahora se me dice que no !!!
Hola rapitenc
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Seguimos trabajando para solucionar la incidencia que afecta a la zona lo más pronto posible. Por el momento, no contamos con un tiempo estimado de resolución, ya que esto dependerá de los trabajos técnicos que se deben realizar.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola rapitenc
Lamentamos las molestias ocasionadas.
En relación con el fallo que se está presentando en la zona, este se debe, como te hemos indicado anteriormente, a una falla en la antena, la cual impide el correcto funcionamiento del servicio, los técnicos se encuentran realizando las labores correspondientes para solventarlo.
Un saludo.
Dayana.
No les pido que me den tiempo sino que se me informe de los avances y hasta ahora no hay novedades
Hola rapitenc
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Continuamos trabajando para solucionar la incidencia general que se esta presentando en la zona, por otro lado indicarte que actualmente no es posible proporcionar un tiempo estimado de resolución, ya que esto dependerá de los trabajos técnicos que se tengan que realizar para solucionarlo.
Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo.
Dayana.
Hola rapitenc
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Entendemos perfectamente su apreciación y valoramos especialmente su experiencia tras tantos años de servicio en el sector, que sin duda le permite identificar este tipo de situaciones. Tiene razón en que una saturación puntual suele asociarse a periodos concretos como vacaciones o puentes festivos. No obstante, en este caso estamos ante una saturación estructural, provocada por un incremento sostenido del tráfico y de la demanda de servicios, que se mantiene a lo largo del año, incluso en poblaciones de menor tamaño. Este escenario puede deberse a varios factores combinados, como el aumento del consumo de datos, cambios en los hábitos de uso, limitaciones temporales de capacidad en determinados nodos. Somos conscientes de que la situación no es la deseable y por ello el área técnica ya tiene identificada la afectación, trabajando en acciones de optimización y refuerzo para mejorar la calidad del servicio.
Agradecemos su comprensión y, sobre todo, el tono constructivo con el que nos traslada su preocupación.
Un saludo.
Dayana.
Por lo visto o se me esta respondiendo por IA, o os da exactamente lo mismo lo que os comento, ya que vuestras respuestas no enlazan con lo que os expongo.
Hola rapitenc
Sabemos que estás esperando noticias sobre la incidencia que estas presentando. Queremos que sepas que estamos monitoreando la situación de cerca y constantemente. Aunque por ahora no tenemos novedades significativas que compartir, nuestro equipo sigue trabajando sin descanso para resolverlo lo antes posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.
Un saludo.
John
Soy exempleado de la compañía telefónica y 30 y picos años a su servicio, me ha dado suficiente información para saber que es saturacion.
Saturación seria comprensible en meses de vacaciones y puentes largos, pero no 12 meses seguidos en un pueblo que somos 15000 habitantes.
Dicho esta !!!
Hola rapitenc
Cuando hacemos referencia a problemas de saturación, nos referimos a situaciones en las que un alto número de usuarios se encuentra conectado simultáneamente a la misma red. Este nivel de demanda puede generar saturación en la infraestructura, lo que a su vez puede ocasionar fallos o intermitencias en la cobertura, como las que nos indicas.
Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando de manera continua en las antenas, con el objetivo de mejorar la capacidad y la calidad del servicio en tu zona. Por el momento, no contamos con un tiempo estimado de resolución; sin embargo, a medida que se presenten avances, te iremos informando oportunamente.
Si deseas conocer más detalles sobre el estado de la cobertura, puedes consultarnos nuevamente por este canal para revisarlo y brindarte información actualizada.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que tengas.
Un saludo.
Oscar.
Saturacion ?, que tendra que ver la falta de potencia con la saturacion
Hola rapitenc
Continuamos verificando el estado de la red y confirmamos que la incidencia general aún se encuentra activa debido a una saturación en el servicio. Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando. La resolución ha tomado más tiempo de lo habitual debido a la complejidad del incidente. Queremos asegurarte que nuestros técnicos se encuentran trabajando en las labores necesarias para restablecer el servicio y evitar que esta situación se repita.
Seguimos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Hola rapitenc
Actualmente seguimos trabajando en la resolución de la incidencia general que está impactando el servicio en la zona. Debido a la complejidad de la situación, por el momento no es posible definir un tiempo estimado de solución.
Lamentamos las molestias que esto pueda generarte y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras avanzamos hacia una pronta normalización del servicio.
Quedamos atentos a cualquier consulta adicional que desees realizar.
Saludos cordiales.
John
Buenos dias, no se que tipo de ajusten habeis realizado, pero se puede comprobar que el movil sigue sin marcar mas de una raya, y lo apago y enciendo cada dia, ya que por lo visto, se estan haciendo pruebas sin avisarme y llego a no tener ni datos
Hola rapitenc
Hemos realizado seguimiento a tu caso y verificamos que algunas afectaciones de cobertura en tu zona aún persisten. Sin embargo, también constatamos que ya se han ejecutado ciertos ajustes en la red de tu área. Por ello, te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos móviles y confirmarnos cómo percibes actualmente la cobertura.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola rapitenc
Continuamos realizando seguimiento a este problema de cobertura, validamos nuevamente el estado de la red y nos consta que la incidencia aun se encuentra activa, queremos asegurarte que nuestros técnicos se encuentran realizando las labores necesarias para evitar esta situación. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Yaneth.
Hola rapitenc
Somos conscientes de los inconvenientes que se están presentando con la cobertura en tu zona. Queremos que sepas nuestros técnicos ya se encuentran realizando las labores necesarias para dar solución.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola rapitenc
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Queremos que sepas que estamos comprometidos en resolver el fallo que afecta el funcionamiento del servicio en tu zona.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos la incidencia.
Un saludo.
Dayana.
Hola rapitenc
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Seguimos trabajando para resolver la incidencia que afecta a tu zona. Actualmente no contamos con un tiempo estimado de resolución, ya que esto depende de la complejidad de los trabajos técnicos que se deben realizar.
Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para restablecer el servicio.
Un saludo.
Dayana.
Pues seguiremos con las mismas rutinas, yo abriendo averiás y vosotros cerrarlas, sin mas !!!
Hola rapitenc
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Entendemos lo importante que es para ti contar con una solución rápida y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico está concentrado en resolver esta incidencia, aunque por su complejidad el tiempo de resolución se ha extendido. Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que estamos trabajando en resolverlo.
Un saludo.
Dayana.
Disculparme, pero esto no es de empresa seria.........
Nuevamente cerrada por ya estar reparada , cuando sabéis que no es verdad, la he vuelto a abrir y nuevamente a explicar todo de nuevo
Tanto cuesta no molestar !!!!!
Hola rapitenc
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Continuamos realizando el seguimiento de esta incidencia y confirmamos que la avería relacionada con este inconveniente se encuentra activa. Nuestro equipo técnico está llevando a cabo los estudios y trabajos necesarios con el fin de evitar que esta situación.
Reiteramos nuestras disculpas por las molestias causadas.
Un saludo.
Yaneth.
Buenos días, creéis que es correcta esta actitud ?, cerrar una avería indicando que esta solucionada y sabiendo ustedes que no es asi.
Porque tengo que estar abriendo constantemente las averiás, y aguantar que se me llame del 1002 y dar las explicaciones nuevamente oportunas, ya que no son capaces de leerse el historial y a pesar de indicarles el día y hora del sms , la cierran nuevamente y a volver a empezar de nuevo.
A eso no se le llama ser un buen profesional
Hola rapitenc
Lamentamos las molestias ocasionadas. El problema está relacionado con equipos externos de la red, lo que puede provocar tanto falta de potencia como episodios de saturación. Como bien indicas, no se trata de una incidencia puntual y somos conscientes de que lleváis tiempo con esta afectación.
Respecto al cierre de la avería, te pedimos disculpas. En algunos casos se cierra tras validaciones técnicas aunque el servicio no quede restablecido, lo que obliga a reabrirla si el problema persiste.
Al depender de actuaciones sobre equipos externos, no podemos facilitar un tiempo estimado de resolución. No obstante, confirmamos que el equipo técnico ya tiene conocimiento del caso y continúa trabajando para solucionarlo lo antes posible.
Sentimos nuevamente las molestias.
Un saludo.
Oscar.
Buenas tardes, como que saturación?, se trata de una avería por falta de potencia y que se soluciona sustituyendo los equpos afectados.
Ahora en Semana Santa además de falta de potencia vamos a tener saturación por la cantidad de gente que van a venir, pero que pasa el resto del año, les tengo quye recordar que llevamos asi desde junio del 2025.
Me acaban de cerrar nuevamente la averia uindicandome por SMS que esta resuelta y miro el mivil y sin señal, vualvo a aabrirla y a empezar toddo de nuevo, explicaciones tras explicaciones , que pasa que no podeis ver las misma incidencias ?
Todo es un autentico despropósito, desde luego como empleado de la compañía, nunca nos han obligado a cerrar averiás si no estan solucionadas e informar de todo, si por lo que fuese, se retarasaba.
No entiendo que tipo de tecnicos hay hoy en dia
