Buenas tardes rafagoso
Esperamos que hayas podido resolver la consulta con los proveedores correspondientes ya que no hemos vuelto a tener más respuesta por tu parte.
Para cualquier otra consulta relativa a servicios y productos de Movistar en el futuro, estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible.
Un saludo
Griselda.
Hola buenos días,
Perdon por la tardanza en responder.
El problema está en que en el proceso de portsbilidad el telefono ha pasado ha ser de Movistar, de aqui el problema. Digi no puede realizar la portabilidad porque dice que el numero no pertenece a masmovil, sino a Movistar. Y masmovil parece que tampoco puede recuperarlo.
No entendemos porque una compañia que no tenia nada que ver en el proceso ha acabado quedandose con el número fijo.
Necesito ver si pueden ayudarnos a recuperarlo, ya que las compañias que le mencione no pueden hacer nada porque el número se lo ha quedado Movistar.
Un cordial saludo.
Hola rafagoso
Hemos recibido tus datos por privado de forma correcta y comprobamos que actualmente la línea que nos facilitas no consta a ninguno de los nombres que nos has dado.
Entendemos por lo tanto que esta línea se haya asignado a otro cliente o que lo podáis tener a nombre de otra persona.
¿Tienes alguna otra duda con la que te podamos ayudar?
Un saludo.
Luis.
Hola, la linia siempre ha estado a los nombres que le he comentado por privado. No entendemos como al realizar la portabilidad esta ha pasado a otro nombre.
Buenos días rafagoso
No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, entendemos ya se ha solventado o lo has tramitado a través de otra vía.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. En el caso de que la incidencia persista, confirma la identificación del titular para poder localizar la línea correcta,
Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
Un saludo
Victoria
Hola rafagoso
Para poder el estado del número en si y ver si esta realmente con Movistar, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
