Hola buenos días,
Perdon por la tardanza en responder.
El problema está en que en el proceso de portsbilidad el telefono ha pasado ha ser de Movistar, de aqui el problema. Digi no puede realizar la portabilidad porque dice que el numero no pertenece a masmovil, sino a Movistar. Y masmovil parece que tampoco puede recuperarlo.
No entendemos porque una compañia que no tenia nada que ver en el proceso ha acabado quedandose con el número fijo.
Necesito ver si pueden ayudarnos a recuperarlo, ya que las compañias que le mencione no pueden hacer nada porque el número se lo ha quedado Movistar.
Un cordial saludo.
Hola rafagoso
Para poder el estado del número en si y ver si esta realmente con Movistar, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
