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Avatar de JosepMariaBorras
JosepMariaBorras
Yo probé el VDSL
24-01-2025
Resuelto

Mi router no detecta la wifi de 5Ghz.

Hace unos meses susbstituí mi router por el Wifi 6. Esta semana llevo varios días  observando que una de las dos redes no está funcionando. He intentado resetear, apagar y encender el router sin éxit...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    24-01-2025

    Hola JosepMariaBorras 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado.

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

     

    Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Un saludo, Camilo C.

Avatar de chrisparra98
chrisparra98
Yo probé el VDSL
24-01-2025

Hola JosepMariaBorras @el nuevo router Smart Wifi 6 solo administra una red wifi la cual engloba la señal 2,4GHz y 5GHz. 
Viendo que te aparece otra red la cual termina en EXT, esto quiere decir que tú o alguien (otra persona en casa o vecino) ha conectado un extensor de señal. 

Como te comento el nuevo router solo administra un SSID englobando las dos frecuencias mientras que el antiguo router wifi 5 las desglosaba en 2.

 

Comprueba si tienes un repetidor wifi en casa de la marca TP-LINK pues estos son más habituales al poner en la red EXT.

Un saludo 

Avatar de JosepMariaBorras
JosepMariaBorras
Yo probé el VDSL
24-01-2025

Bravo Chisparra98!!!

Me has sacado de mi ignorancia antes que el ST de Movistar!!!

En mi piso de poco más de 100 m2 no llegaba bien la wifi a las habitaciones del fondo y compré un TPLink. No recordaba que duplica la única wifi añadiendole ".ext". Me hize un lío en mi consulta porque realmente el router solo tiene una red pero puede trabajar con las dos bandas.

Te debo una Chisparra98!!

Buenas noches y muchas gracias.

Josepmaria

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-01-2025

    Hola JosepMariaBorras

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-01-2025

    Hola JosepMariaBorras 

     

    Gracias a chrisparra98 por su aporte en esta consulta. 

     

    Con la información que te han indicado anteriormente, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?. 

     

    Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo. 

    Nicoll.