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Ccorderod
Yo probé el VDSL
05-11-2020
Resuelto

Micro-cortes diarios en la línea

Buenos días. Espero que todo esté bien de su lado. Desde hace varios días estoy teniendo micro-cortes frecuentes (incluso en el mismo día) en la línea contratada de Movistar Fusión. Dichos cortes s...
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    Ccorderod
    14-11-2020

    Buenas tardes Técnico-Movistar Juan_Red 

     

    Confirmo que tras el cambio de router de ayer de ASKEY a MITRASTAR, NO se ha vuelto a producir el micro corte y por tanto la renegociación de la dirección IP.

     

    La línea de Menorca, que sigue con el router ASKEY sigue con el mismo comportamiento habiéndose producido un nuevo microcorte hace unas horas con cambio de IP.

     

    Como apunta Juan_Red, todo señala a algún problema relacionado con el router ASKEY.

     

    Técnico-Movistar: Os doy las gracias a tod@s los que me habéis dedicado vuestra atención y ayuda todos estos días.

     

    Doy por cerrada la incidencia. Cuidaros,

     Carlos 

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Ccorderod
Yo probé el VDSL
11-11-2020

Buenas tardes Técnico-Movistar 

 

Ha venido el técnico, ha realizado unas medidas de velocidad (610/590), ha verificado 2 canales de la IPTV y viendo que todo funcionaba se ha vuelto a marchar.

 

Saludos,

 Carlos

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-11-2020

Buenas tardes Ccorderod

 

Sentimos las molestias que te estamos ocasionando, hemos accedido a los datos de la incidencia que nos consta abierta al respecto y nos consta que han efectuado una configuración de equipos ¿nos puedes confirmar si ya dispones de un funcionamiento correcto?.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Victoria 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-11-2020

    Hola Ccorderod

     

    Nos alegramos que la información recibida haya sido de utilidad. Ante cualquier duda estamos a tu disposicón.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

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    Ccorderod
    Yo probé el VDSL
    14-11-2020

    Buenas tardes Técnico-Movistar Juan_Red 

     

    Confirmo que tras el cambio de router de ayer de ASKEY a MITRASTAR, NO se ha vuelto a producir el micro corte y por tanto la renegociación de la dirección IP.

     

    La línea de Menorca, que sigue con el router ASKEY sigue con el mismo comportamiento habiéndose producido un nuevo microcorte hace unas horas con cambio de IP.

     

    Como apunta Juan_Red, todo señala a algún problema relacionado con el router ASKEY.

     

    Técnico-Movistar: Os doy las gracias a tod@s los que me habéis dedicado vuestra atención y ayuda todos estos días.

     

    Doy por cerrada la incidencia. Cuidaros,

     Carlos 

  • Avatar de Juan_Red
    Juan_Red
    Yo probé el VDSL
    14-11-2020

    Buenas.

     

    A mí ayer (tras cambiarme el jueves a eso de las cinco de la tarde a un HGU Mitrastar, aunque con reservas de que eso funcionase) no se me ha renegociado la IP. Así que está claro que es algo relativo a la red con los Askey. O algún dispositivo nuevo incompatible, o una desprogramación o un firmware que hayan telecargado y tengo algún bug.

     

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-11-2020

    Hola Ccorderod.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando hayas podido comprobar la conexión, nos confirmas el funcionamiento. Esperamos tu respuesta. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

     

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    Ccorderod
    Yo probé el VDSL
    13-11-2020

    Buenas tardes Técnico-Movistar 

     

    Ha vuelto a venir un técnico vuestro que ha realizado lo siguiente:

    - comprobación del nivel de potencia de la fibra: 19dbm (correcto)

    - sustitución del router actual (ASKEY) por uno nuevo (Mitrastar)

     

    Lo ha telecargado, y hemos comprado que tanto el acceso a internet como VoIP como IPTV funcionaban.

     

    Hoy volvimos a tener un microcorte a las 13:05. No os puedo pasar el log porque es del router anterior. Mañana os actualizo sobre si siguen los microcortes.

     

    PVI, en mi línea de Menorca, acaba de producirse de nuevo un microcorte de unos 20 sg con cambio de IP.

     

    Gracias. Saludos,

     Carlos

     

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-11-2020

    Buenas tardes Ccorderod

     

    Te hemos enviado un mensaje privado con el código de referencia de la notificación, hemos incorporado la información que nos has indicado y esperamos que esta vez se puede gestionar de forma correcta. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

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    Ccorderod
    Yo probé el VDSL
    12-11-2020

    Buenos días Técnico-Movistar 

    Como viene siendo habitual, he vuelto a sufrir un microcorte hace unos minutos, con caída del servicio y cambio de la ip. Esta vez, como somos previsores, no nos ha pillado en ninguna video. Adjunto los logs:

     

    2020-11-12T13:05:43+00:00 ID 0: WAN connection is down: ppp0.1
    2020-11-12T13:05:46+00:00 ID 0: WAN connection is down: ppp0.1
    2020-11-12T13:05:52+00:00 ID 0: WAN connection is up: ppp0.1
    2020-11-12T13:10:35+00:00 ID 3: Authorized login success::U 1234:N HTTP:P 80:S 192.168.1.123:D 192.168.1.1

    Saludos,

     Carlos

  • Avatar de Ccorderod
    Ccorderod
    Yo probé el VDSL
    12-11-2020

    Buenos días Técnico-Movistar Griselda.

     

    No me consta de que ninguno de mis vecinos tenga problemas de microcortes, pero lo mismo lo podéis averiguar vosotros chequeando si existen incidencias abiertas de los usuarios que cuelguen de la misma central de la que cuelga mi número.

    Vamos a ver si hoy se vuelve a producir microcorte a las 13h como viene siendo habitual.

     

    Gracias por vuestro soporte. Tener buen día.

     Carlos

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-11-2020

    Buenos días Ccorderod

     

    Sentimos la situación que nos comentas con respecto a que persistan los cortes y el trato por parte del técnico que se desplazó al domicilio.

     

    Al persistir la avería, nosotros la hemos reabierto, respecto al cobro que te comenta el técnico no tenemos constancia de que se produzca tales cobros y lo lamentamos por ello.  Aconsejaríamos que los vecinos en caso de que tengan también cortes, contacten para que se les pueda generar una avería para sus líneas. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

     

     

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    Ccorderod
    Yo probé el VDSL
    11-11-2020

    Técnico-Movistar 

     

    Acabo de recibir una llamada del técnico que vino a casa esta tarde, en un tono que debo decir era un tanto amenazante (móvil: 638****69).

     

    Estaba indignado porque no he cerrado la incidencia. Me ha exigido que cuando me vuelva a llamar el sistema cierre la avería, o en caso contrario Movistar me pasaría un cargo de 120€ a partir de ahora por cada aviso que diera de alta.

     

    No se que decir ... En esto se ha convertido Telefónica? Así se trata un cliente de toda la vida?

     

    OMG!.

     Carlos

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    Ccorderod
    Yo probé el VDSL
    11-11-2020

    Hola Técnico-Movistar 

     

    Como he comentado, el técnico no ha manipulado nada del router. Solo se ha conectado a la wifi, ha pasado un test de velocidad en su movil (la aplicación propia en su portatil le daba un error y no pudo entrar en ella), después probó dos canales de TV y se marchó.

    Comentó que pasaría un aviso a “planta” para que revisaran el distribuidor de fibra de la comunidad porque lo mismo tenia humedad y eso podia afectar al micro corte. Prefiero no hacer comentarios.

     

    Hoy he vuelto a tener un microcorte. Al no cambiar nada imagino que mañana volveré a tenerlo.

     

    Gracias. Saludos

     Carlos