Buenos días rbin,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros y remitirnos tu incidencia, trataremos cuanto antes de ayudarte a solucionarla.
Para que podamos comprobar el motivo de la incidencia, necesitamos que por favor nos confirmes si el número de teléfono fijo afectado es el 8XXXXXX25 ¿es correcto? Si no fuera así por favor, remitenos los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa de la instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Para el envío por mensaje privado de la información, verás en la conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Si el número indicado es el afectado por favor, cuando puedas reinicia (aunque ya lo cursaras anteriormente) de la corriente eléctrica el router durante al menos 30 segundos, conectalo de nuevo y comprueba el funcionamiento tanto por conexión de pc-router con cable de ethernet como por wifi y nos comentas el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
