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rbin
Yo probé el VDSL
16-10-2020
Resuelto

Micro cortes PPPOE

Buenos días desde hace ya varios meses vengo sufriendo cortes en la conexion diarios a unas horas determinadas, entre las 11 y las 13; que no suceden en otras franjas horarias   Durante este period...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    30-10-2020

    Hola rbin

     

    Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir y solventar la avería. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.


    Un saludo.


    Fernando.

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rbin
Yo probé el VDSL
28-10-2020

Hola

 

He procedido como indican pero los problemas persisten. Lunes y martes la red estuvo bastante estable pero este es el panorama de un ping al DNS hace 10 minutos. Todo se ha solventando reiniciando el HGU

 

 

Saludos

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-10-2020

Buenas tardes rbin

 

Lamento las molestias que te estamos ocasionando. He realizado una actualización en tu router. ¿Comprueba ahora tu conexión a internet, por favor ?

 

Un saludo 

 

Silvia 

 

  • Avatar de rbin
    rbin
    Yo probé el VDSL
    30-10-2020

    Hola

     

    No dispongo de ningún amplificador de señal wifi. Los dispositivos conectados directamente por cable al HGU pierden la conexion constantemente

     

    Imagen del estado de la conexión a las 11.30 (red cableada)

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-10-2020

    Hola rbin.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado los datos de la línea, nos consta que está todo bien, ¿Qué equipo tienes conectado al router es un ordenador o un dispositivo amplificador de red wifi, por favor? Si tuvieses conectado el amplificador, comprueba la conexión a Internet con ese equipo desconectado, para verificar si el fallo fuese de la red de Movistar y nos confirmas el funcionamiento. 

     

    Un saludo.

     

    Angela. 

  • Avatar de rbin
    rbin
    Yo probé el VDSL
    29-10-2020

    Hola

     

    Los cortes observados se producen en todos los equipos, los ejemplos son siempre desde uno de los equipos que está cableado al router.

     

    El resto de dispositivos, tanto cableados como por wifi también dejan de comunicar.

     

    Al estar teletrabajado puedo constatar que normalmente los cortes se producen en una franja horaria determinada de 11 a 13, fuera de ese tramo, no parece que se produzcan.

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-10-2020

    Buenas tardes rbin

     

    ¿Estos cortes que nos comentas incluso con los valores de fábrica son por Wifi o también los detectas conectando por cable?

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de rbin
    rbin
    Yo probé el VDSL
    29-10-2020

    Hola

     

    Sigo sufriendo cortes en la franja de 11 a 13 de la mañana, para descartar que sea un tema de alguno de mis equipos he cambiado la configuracion y me estoy conectando directamente al HGU (con la configuracion de fabrica)

     

    Los cortes ahora mismo son constantes, imposibilitando trabajar haciendo uso de internet

     

    La imagen adjunta es de hace unos 10 minutos

     

     

    Saludos