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Roberto Portela
Yo probé el VDSL
30-05-2024

Microcortes en internet radio

Buenas, empiezo a estar un poco cansado ya de movistar, primero quitan el cobre, que era lento pero funcionaba,  con la promesa de que el 30 de abril tendria fibra, la unica fibra que tengo es la de las galletas. Me dicen que mientras tanto instale internet radio y movistar plus satelite que asi tendre movistar plus en dispositivos, en mi smart tv no puedo verlo, en movil y tablet si, pero en la tele no, llevo mas de un mes peleando y ni p...o caso. Y ahora para mas inri tengo microcortes en internet radio, con lo que es imposible hacer nada, ni trabajar ni estudiar. Y hoy para mas co....es me llaman diciendo que van a poner la fibra, les pregunto si es que ya esta en esta zona y me responde que se han equivocado. Ahora eso si, la factura llega sin retraso alguno. Esto que es cachondeo o alguna politica comercial que se me escapa?. Exigo como cliente que se me solucionen estos problemas, la verdad no esperaba esto de una compañia como telefonica y menos en este país que tsn de modernos vamos.

9 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-06-2024

    Hola, Roberto Portela 

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?  

      

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

    Heiner.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-06-2024

    Hola, Roberto Portela 

     

    Por el momento no contamos con una fecha exacta en la cual se cuente con la cobertura de fibra disponible, pero se tiene como previsión que antes de finalizar el año, ya tengas el servicio instalado en tu domicilio. Teniendo en cuenta esto, te invitamos a esperar un tiempo prudente (como mínimo un par de meses), para consultar de nuevo sobre la cobertura de fibra y por nuestra parte, nos encargaremos de verificar si contamos con alguna novedad con respecto al tema. Te reiteramos nuestras disculpas por todas las molestias e indicarte que estamos trabajando para que puedas contar con la fibra cuanto antes. 

       

    Un saludo.

    Heiner. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-06-2024

    Hola Roberto Portela 

     

    Nos alegra que el servicio funcione correctamente, sentimos los inconvenientes que has tenido. Vamos a consultar las previsiones de instalación de fibra en tu zona y te informamos.

     

    Un saludo

  • Avatar de Roberto Portela
    Roberto Portela
    Yo probé el VDSL
    06-06-2024

    En principio parece que va bien. Gracias.

    Saben cuando pondran la fibra en esta zona?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-06-2024

    Hola Roberto Portela 

     

    La velocidad es la correcta dentro de los valores del servicio Router Radio ¿Continúan aun los cortes en la conexión, por favor?

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de Roberto Portela
    Roberto Portela
    Yo probé el VDSL
    04-06-2024

    19.62 de bajada

    840.77 de subida

    38 de latencia

    9 de fluctuacion

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-06-2024

    Hola Roberto Portela 

     

    ¿Has podido realizar el test de velocidad que te habíamos mencionado en el anterior post?. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-06-2024

    Hola Roberto Portela 

     

    Comprobamos que la incidencia ha sido cerrada por los técnicos al no detectar ningún fallo técnico en la línea. Te recordamos que el servicio que tienes instalado es un router de cobertura móvil que funciona según la cobertura de la zona en cada momento. Para confirmar el estado de la línea por favor realiza un test de velocidad en el siguiente enlace, para ello conecta un equipo por cable al router y realiza el test.

     

    Un saludo.

     

    María José

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-05-2024

    Hola, Roberto Portela 

     

    Ya tenemos tus datos y por privado te enviamos el detalle de la gestión que te realizamos. 

     

    Desde aquí estaremos pendientes de tu caso, para informarte cualquier novedad. 

     

    Saludos